几年前，媒体就惊呼中国“未富先老”。按照联合国的标准，60岁及以上的老人占总人口10%－20%即是轻度老龄化社会，而中国2013年60岁及以上老年人的比重是14.9%，人数是2.02亿人，也就是说，中国已经迈入老龄化社会。而随着老龄化社会来临，中国也有望成为全球老龄产业市场潜力最大的国家，据预测，2053年，中国老年人口将达到峰值4.87亿人左，2014年至2050年间，我国老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右。

　　尽管前景广阔，但要赚到老龄化市场的钱并不容易，据《中国房地产报》报道，中海集团的养老业务就并不顺利，其位于华山、山东淄博、重庆、江西等地的养老地产项目都陷入停滞的状态。

　　最近，在泰康人寿组织下，界面新闻记者考察了美国的养老社区、医院和墓地，这几块业务是泰康人寿已经确定要进入的领域：2015年泰康位于北京昌平的养老社区燕园将正式开门迎接自己的第一批居民，同时，泰康在上海、广州、苏州、三亚等城市的养老社区已经开工；对医院和墓地的投资也在有条不紊地展开。

　　本次美国之行考察了两个ABHOW投资和运营的CCRC(Continuing Care Retirement Communities，即持续关爱退休养老社区)养老社区，ABHOW是美国极具声誉的非营利养老社区运营机构；参观了加州大学洛杉矶分校医学中心(UCLA Health)，这家医院是美国顶级医院之一，为美国总统指定的就医医院；以及森林草坪福地公园(Forest Lawn)，该福地公园是美国加州最大的公墓，伊丽莎白·泰勒、迈克尔·杰克逊、克拉克·盖博等名人均安葬于此。以下通过几个关键词分享此次美国养老产业考察的关键信息。

　　关键词一：86岁

　　我们参观的第一个养老社区名为Valle Verde，坐落于美国著名的度假城市圣巴巴拉，这个小城依山傍海，四季如春，非常适合退休养老。虽说62岁就可以入住，但实际上社区平均入驻年龄为86岁，一般会在社区生活8年－12年，也就是说平均寿命超过94岁。我们参观的另一个养老社区Rosewood的情形也差不多，通过养老社区这种社会化集中式养老方式，确实可以提高老年人的寿命，同时也能极大地改善老人的生活质量。美国有研究表明，入住养老社区的老人与普通老人相比，平均寿命可以延长5年。在Valle Verde，目前就住着三位百岁老人，而在Rosewood，我们则看到90多岁的老人仍然活力十足，弹琴跳舞。

Rosewood养老社区97岁的老人在弹钢琴。

　　关键词二：100万美元

　　Valle Verde属于ABHOW的高端养老社区，入门费从30万美元至75万美元不等，如果交付的是比较低的30万美元入门费，则养老社区不会退返；但如果是交付比较高的比如70万美元的入门费，则在老人去世后，80%－85%的入门费可以返还给继承人。所有养老社区都一样，在一次交纳了入门费之后，还需要交纳月费，Valle Verde的月费在4500美元－7000美元，几乎包含了所有费用，如房屋清洁、洗衣、食品、交通、活动等费用。

　　Valle Verde运营总监告诉界面新闻，在接纳每位社区居民之前，都会对他们的财务状况进行详细分析，事实上，只有资产在100万美元以上的人才可以获得入住Valle Verde养老社区的机会。

　　相比之下，我们参观的Rosewood养老社区就没有这么高的门槛，其入门费只需要1.95万美元－10.6万美元，月费则在2000美元－3500美元。Rosewood的负责人告诉界面新闻，价格差异主要是来自于自然环境不同，而为老人提供的服务是完全一致的。其实说得更直白一点，价格差异主要是缘于房租和当地的收入水平，圣巴巴拉的房价比Rosewood所在贝克斯菲尔德的房价高出数倍，相应的，圣巴巴拉的人均收入也远高于贝克斯菲尔德。

　　获得泰康人寿北京的养老社区的入住资格需要购买一份售价超过200万元的保险，或者一次性交纳20万元的入门费，估计一个独立生活的老人交纳的月费在1万元左右，如果两人入住，人均月费会下降约30%。

Valle Verde养老社区的老人利用电子放大镜阅读。 

　　关键词三：10万美元

　　Rosewood养老社区创立已经超过30年，目前有225户居民，大部分住在公寓楼里，它与中国正在建设的养老社区更具可比性。Rosewood包含了独立生活、协助生活、记忆支持和专业护理全部四个业态，其一年的运营预算在1400万美元，共有147名全职员工，据其院长Ellen Renner-Gibson介绍，去年该社区盈利只有10万美元，基本上，社区运营一直处于持平或者微利的状态。社区最大的四项支出分别是人力成本、食品成本、特别护理和社区物业的日常维护。社区运营收入主要来自居民交的月费，而居民交纳的入门费则由ABHOW的基金来管理，基金的盈利用于社区翻新和发展等。

　　关键词四：Hire by heart

　　如何保证员工服务老人时尽心尽力，不会出现虐待老人的现象？这是中国媒体考察团最关心的问题。当我们提出这个问题时，一开始Ellen Renner-Gibson并不是很理解，听明白问题之后，她较详细解释了Rosewood养老社区的招聘和培训政策。他们的招聘原则是Hire by the best，Hire by heart，即“招聘最好的，招人首重内心”。也就是说，公司非常重视员工是否有为老人服务的意愿。另外，员工招进来后，公司会对他们进行三天的集中培训和三周的特别培训，前者主要是介绍公司的理念、价值观，后者则是根据他们的具体工作所做的针对性的培训。Ellen Renner-Gibson介绍说，员工每个人都随身携带ABHOW的服务支柱(Pillars of Service)小册子，上面有ABHOW的座右铭、定义、承诺、信条等，而且员工每天上班之前都要重温这个小册子上的承诺。ABHOW的12条员工承诺如下：

　　1. 我建立与我工作和服务的人的真诚关系；

　　2. 我渴望了解他人的需求并为之行动；

　　3. 我是为社区和居民创造非凡体验的团队的一部分；

　　4. 我被授权寻找学习、成长和创新的机会；

　　5. 我对自己看到的每一个问题负责；

　　6. 我通过一致的质量和非凡的服务为我的团队增加价值；

　　7. 我参与影响到我的工作策划；

　　8. 我以自己的工作自豪并永远以专业形象示人；

　　9. 我尊重并保护他人的隐私、财产和信息；

　　10. 我创造一个温暖、安全和放心的环境；

　　11. 我对自己所言所为诚实，总是看到他人的善意并假设人性本善；

　　12. 我是一名ABHOW的形象大使。

　　事实上，没有人会怀疑中国养老社区的硬件设施达不到标准，因为无论是从技术、材料还是熟练的工人等建设硬件的角度看，中国已经具备了世界级的能力。不过，说到软件能力，比如服务质量，中国则还有很长的路要走。好消息是，2014年8月以来，泰康人寿已经携手美国ABHOW开展全方位培训和咨询合作，此次考察期间，泰康人寿北京的养老社区也与Rosewood结成了友好社区。

泰康人寿品牌传播部总经理郑燕在建立北京燕园与Rosewood友好社区协议上签字。 

　　关键词五：医生短缺与Apple Watch

　　位于洛杉矶的加州大学洛杉矶分校医学中心建于1955年，下辖8所医院，该院在很多学科处于世界领先水平，先后有14人获得诺贝尔奖，艾滋病即于1981年在该院首次发现。

　　参观加州大学洛杉矶分校医学中心得到了热烈欢迎，医院派出了老年健康和老年肿瘤专家ArashNaeim博士及其副院长Tom Rosenthal博士接待我们。据ArashNaeim博士介绍，专门针对老年人的医学已经有40多年的历史，它起源于意大利，这个行业目前也面临人口老龄化的挑战，即老年病专业的医生并没有随着老年人的增加而增加。ArashNaeim博士对通过医学与科技的结合来解决老年病医生的短缺寄予厚望，他告诉界面新闻记者，加州大学洛杉矶分校医学中心已经与苹果公司紧密合作，以推出相应的老年人可穿戴的医学监控设备——其实我们也不难推测他所说的设备即苹果公司将于明年一季度推出的Apple Watch，ArashNaeim博士说，“根据我们的调查，智能手表是比智能手机更加合适的医学远程监控设备。”

　　加州大学洛杉矶分校医学中心的急救直升机平台，每天至少有三架次的飞机起停，因为该医院拥有全美最权威的器官移植中心。

　　关键词六：10%－15%

　　参观森林草坪福地公园是一次比较奇特的经历，接待我们的华人部经理对我们去美国考察墓地也感到十分惊奇，他告诉界面新闻记者，在他近十年的从业经历中，还是第一次接待来自中国的考察团。不过，墓地在西方人心目中的地位与中国显然有相当大的差异：森林草坪福地被《洛杉矶》杂志形容为“主题公园墓地”，在森林草坪福地公园的山顶上有一座教堂，据介绍，不少本地人会选择在这个教堂里举办婚礼。该教堂收藏了一幅15m*65m的巨幅油画，据称是世界最大的油画，它生动刻画了耶稣受难的情境，在教堂旁边还有一座艺术馆，巨幅油画和其他艺术品都是来自森林福地公园的创始人Hubert Eaton博士的收藏。

　　据介绍，美国墓地一直稳定地以10%－15%的年化收益率升值，在森林草坪福地，很多逝者是通过生前契约的形式完满解决身后事。在美国，生前通过专业机构比如保险公司安排身后事，包括仪式的安排和事后的后续关怀，被称为生前契约。因此，墓地的销售人员同时还会销售上述保险产品。

　　森林草坪福地公园是加州最大的公墓，有100多年的历史，其母公司是一家非营利的基金，目前该基金的规模已经超过40亿美元，基金的利息或投资收益即可满足墓地的日常运营，因为基金规模如此巨大，每年用于墓地公园的运营费用高达约4亿美元。

森林草坪福地公园 

　　据悉，泰康人寿已经在北京昌平购买了一块墓地，但具体如何规划还没有向外界透露更多的信息。最近，香港证券交易所迎来了一家马来西亚的殡葬公司富贵生命(1438.HK)的上市，这家公司的基石投资者之一便是泰康人寿，因此，泰康人寿董事长陈东升“从摇篮到天堂”的理念真的不只是嘴上说说，而是在一步一个脚印地付诸实施。

　　随着中国房地产市场的成熟，养老地产日益成为各路资本追捧的一个投资领域：据不完全统计，目前全国有80家房地产商进入养老地产领域，涉及养老地产项目逾百个；中石化、中国水电这样的央企也涉足养老地产；保险企业更是养老地产的主要投资者，据《中国老龄产业发展报告(2014)》：泰康人寿、中国人寿、中国平安、新华保险、合众人寿、中国太平、中国人保等7家保险企业已经进军老龄房地产业，投资规模约1000亿元。与此同时，一些国际知名的养老服务集团、房地产投资基金等投资主体也开始进入。

　　显然，中国的养老产业还处于发展初期，其中的机遇与挑战同在。如果说通过泰康人寿这样的公司的努力，能将美国式的养老模式引入到中国，我们媒体考察团一致认为这应该是一件功德无量的事。美国的考察已经让我们看到，CCRC养老社区确实能够像陈东升所提倡的那样，极大地提升老年人的生命质量。但是，引入美国CCRC养老社区的挑战也是显而易见的：首先，正如我们看到的，美国不少养老社区的所有者实际上是非营利机构，政府对这些养老社区有不少税收上的优惠甚至是资金上的补贴；其次，中国养老社区的软件服务是否能跟得上也是个巨大的挑战，比如在美国养老社区的服务人员与社区居民是一种平等的朋友关系，而在中国让服务者与被服务者形成这种平等的关系并不容易；再次，中国是否能够接受美国这种集中式社区养老的文化也是个未知数。陈东升希望改变中国老人对生命的态度，但实现它肯定不容易。