为使星沙支行服务水平稳健提升，近日在支行办公室，网点经理、服务主任对客户经理、理财经理和实习生进行了厅堂人员服务标准培训。培训重点针对周末值班进行指导和沟通，并对常见的服务问题提出处理办法。
本次培训内容涵盖每一个服务细节，支行网点经理先对人员配备、到岗时间、大堂迎客礼仪和要求、主动服务意识、协助填单技巧、营销能力、投诉处理和客户送别等各项服务流程详细的描述，并现场与在座的员工互动演示。服务主任对总、分行服务检测标准进行了举例说明。并对支行每日上午10点-11点，下午3点至4点常出现的客流高峰期讲解了应对办法，对可能出现ATM卡钞，信用卡业务等统一回答客户的口径。
去年支行在分行的各项服务检查中都有不同程度扣分，周末值班人员的扣分占比最大，严重影响支行服务水平。周末值班人员容易出现离岗超过10分钟的情况，且没有主动询问客户业务需求的意识。网点经理向大家介绍了为什么大堂人员明确客户需求这一环节这么关键，并分析了大堂人员初次识别客户对于后续营销工作开展的重要性，更现场对接待不同客户使用的不同话术做了演示。
目前，星沙支行不仅保持周末双人值班，更坚持多周末值班进行监控调阅和现场检查，凡是出现不合规行为的，一律按支行内部管理制度处罚，并全行通报批评。在支行行长的高度重视和全体员工的积极努力下，星沙支行的服务水平定会保持稳健提升的态势，为打造民生银行百年老店品牌贡献一份力量！
