主持人：华声在线 李艳华

　　文稿撰写：本报记者 孙敏坚 冒蕞 统筹：蒙志军

　　【特邀嘉宾】

　　陈社强 省人大代表、湖南华莱茶叶生产合作社理事

　　谭聪圣 省人大代表、郴州北湖区槐树下村六组村民、金煌物流公司经理

　　张亚斌 省政协委员、湖南大学经济与贸易学院院长、博士生导师

　　去年11月11日的“双十一”网购狂欢节，淘宝天猫商城以350亿元的单日交易额又一次刷新了我们的眼球。随着互联网的飞速发展，电子商务正以其强大的生命力颠覆我们的生产生活方式，“电商时代”已悄然来临。

　　党的十八届三中全会提出，“放开育幼养老、建筑设计、会计审计、商贸物流、电子商务等服务业领域外资准入限制。”省十二届人大三次会议政府工作报告，也将“引进国内外大型物流企业，促进电子商务体系和现代产业体系的对接、配套、融合”纳入今年的改革计划中。可以预见，这一全新的政策信号，将进一步释放电商领域充分的市场竞争潜能。面对新一轮变革，我省电子商务产业如何发挥优势、抢抓机遇，赢得更好更快的发展？值得我们共同探讨。

　　【访谈现场】

　　电器衣服拖鞋都在网上购买

　　主持人：几位代表、委员，你们或家人平时有网上购物的习惯吗？都喜欢买些什么类别的商品？(此段用异体字，下同)

　　陈社强：我和我的家人朋友都有网购的习惯，购物的品类从家用电器到日常用品，基本在网上解决。和传统的逛商场挑选商品相比，网上购物只要轻轻点击几下鼠标，就能坐在家中等待包裹的到来，这种感觉很好。

　　谭聪圣：我家里的家用电器、衣服什么的，不少是通过网上购买。对于现在的“80后”、“90后”甚至“00后”来说，网购早已成为他们生活中密不可分的一部分。我知道有些人连盒饭都在网上订购。对于网络购物而言，可以说只有你想不到的，没有买不到的。

　　张亚斌：和两位代表一样，我家也离不开电子商务，家中大到空气净化器、净水机，小到背包、拖鞋、书籍，都是网购来的。尤其我女儿更算得上是个“网购达人”，几乎每天都要签收快递包裹。身边的的同事和学生也都很喜欢网购，网购已经成为大家的购物首选方式。

　　电商风潮席卷经济社会各领域

　　主持人：来自中国互联网信息中心的数据显示，截至2013年12月，中国网络购物用户规模达3.02亿，在全国网民总数中占到48.9%，同时，2013年中国电子商务交易额超过10万亿元。毫无疑问，电子商务正在成为一种主流的商业模式。在你们看来，电子商务给我们的工作和生活带来了怎样的变化？

　　陈社强：我们企业绝对是电子商务的受益者。公司主要业务是生产和销售安化黑茶，按照传统的“一个城市开一家门店”的营销方式，要想打开全国市场，成本高先不说，精力也实在有限。2010年3月，我们依托安化县政府搭建起了“中国黑茶网”网站，尝试用电子商务手段推广和销售安化黑茶。网络销售平台开通不久，就有来自四川、青海、广东等地的黑茶爱好者通过网络平台订购产品。目前，公司的客户遍布北京、上海、辽宁、内蒙古、黑龙江等地，还有俄罗斯、德国、韩国等外国客商通过网络下订单，年销售收入过亿元。去年我们公司还被评为“中国茶业电子商务十强企业”。

　　张亚斌：现在的电子商务已渗透融入到生活的方方面面，尤其对社会生活带来了重大变革。我们说信息化和工业化的融合，融合的捷径是什么？电子商务就是一个很好的捷径；我们说农业、工业和第三产业要联动，电子商务为这个联动提供了一个很好的纽带；我们说经济结构要转型升级，电子商务正好是一个有力的杠杆。所以，电子商务对于我们整个经济社会的发展而言，具有引领性、系统性和革命性，可以说电子商务的风潮几乎席卷了经济社会发展的各个领域。

　　湖南大量消费支出流向电子商务发达城市

　　主持人：湖南人网购金额在全国排名第7位，但网络销售规模在全国的排名一直在10名之外。湖南网民网购额和湖南网商销售额不相匹配，大量的消费支出流向电子商务发达城市。面对差距，湖南的企业如何积极应对？

　　陈社强：有句话说得好：“不革命就会被革命”。面对网络商业浪潮的冲击，企业的心态和能力才是在转战电子商务时最大的挑战。必须要正视网络时代发展的新特点，积极应战。不论一个企业是怎么样的市场定位，消费者的需求转变都是决定成败的关键。只有牢牢抓住消费者的心理需求，不断满足消费者的新需求，才能在不管是传统营销还是网络营销中占领主动权。

　　谭聪圣：未来社会对电商的市场需求必然越来越大，电商行业天地广阔，必将大有作为，现在还仅仅只是一个开始。从物流业的角度来看，如何更加快捷安全地将消费者订购的商品送达手中，是我们抢占市场的决定性因素。通过这两年的摸索，我认为，就近仓储可以大大提高配送效率。比如一个客户在广州下订单，卖家从长沙将商品邮寄到广州，至少需要1-2天。如果他在广州建立小型的仓储仓库直接发货，3-5个小时就能送到消费者手中。据我所知，亚马逊网站就是采用这样的仓储模式，他的配送速度远远高出其他网站。送货速度越快，老百姓自然越喜欢，市场占有率自然就越高。

　　政府要为网民打造可信赖的网络交易环境

　　主持人：作为一名普通网民，我觉得“选择哪个网站购物，购物后的商品质量如何得到保障”，是自己在网上购物的最大困惑。政府工作报告中提出了一个新词：“电子商务可信交易保障试点”，听上去有些陌生，其实就是政府通过对购物网站的监督管理，为我们打造一个可信赖的网络交易环境。请问怎么看待我省在这一领域的试点工作？

　　张亚斌：电子商务发展最大的瓶颈，可以说最大的制约因素，就是信用体系的问题。我们也看到，今年的政府工作报告中提出，要提供电子商务的交易信用保障机制，构建一个好的安全的交易环境。我觉得这正是政府需要做的事情：就是由政府发挥自己的监督、管理职能去弥补市场的不足，为企业提供一张通行网络的电子身份证书的同时，也是对消费者合法权益的有力保护。当然政府职能的发挥也要依托市场，要以市场为基础，不能去取代这个市场。比如说阿里巴巴成功的一个非常重要的原因，就是他通过一个有效的市场途径，引入支付宝保障交易，使电子商务信用问题得到比较好的解决。我相信，如果我们政府能够有力地推进电子商务信用保障体系的建设，这将极大促进湖南电子商务的发展。

　　外资进入电商领域是利好消息

　　主持人：党的十八届三中全会提出，放开育幼养老、建筑设计、会计审计、商贸物流、电子商务等服务业领域外资准入限制。这就意味着将有更多的外商进入国内电子商务市场分食蛋糕。同时，今年1月，长沙市正式获批成为全国第8个开展跨境电子商务服务试点城市。外资进入电商领域对不同行业造成的冲击或不相同，对哪些行业冲击最大？

　　陈社强：黑茶是安化的特色产业，外资要是能进入我们企业网站，那对我们来说是如虎添翼。从一个普通消费者的角度来看，我们关心的是如何更方便地买到质优价廉的商品。谁不能满足这个要求，谁就将被淘汰。外资的进入给我们带来更多丰富的商品选择，更加实惠的商品价格，所以随着外资、外商介入后，我们电子商务市场将面临着新一轮的洗牌，到时候格局会怎样变化尚不可知。不过，我相信，只要做好了充分的准备，就一定能无所畏惧。

　　张亚斌：服务业的开放，尤其是电子商务的开放可能会增强一些竞争。但是我倒觉得这种竞争是把双刃剑，它可能会给企业带来压力，但同时也会带来很多的正面效应。所以我倒不认为会给我们带来多大的冲击。现在我们国家的改革开放已经进入到一个新的阶段，以前主要是制造业领域的开放，现在更多的是要进入到更高层次的服务业领域的开放。为什么说服务领域的开放层次更高呢？因为制造领域的开放是可以划定区域的，比如保税区，保税工厂。而服务业的开放是系统的、彻底的开放。所以我认为，湖南省服务业领域的开放，包括电子商务的开放，实际上给我们下一轮经济的发展注入了新的活力。在这样的大环境下，我们能否抓住机遇，能否有效应对是需要思考的问题。当前最重要的是摆脱那种“我赢你输，我成你败”的思维，要树立“一荣俱荣，一损俱损”的心态，大家一起来把蛋糕做大。所以，我觉得这是一个利好消息。

　　从国外物流企业身上学习并超越他们

　　主持人：政府工作报告中提出，“要完善现代物流基础设施，发展第三方物流，引进国内外大型物流企业，促进现代交通、邮政快递、物流配送、电子商务体系和现代产业体系的对接、配套、融合。”这对于中小型物流企业而言，是机遇大于挑战还是相反的情形？

　　谭聪圣：机遇大于挑战。湖南电子商务要与国际接轨尤其是物流业的接轨，在人才方面的储备还远远不足。虽然现在我们省里的很多院校开设电子商务方面的一些课程，但还是一个摸索的过程，实用性大多还停留在管理层面，跟实际业务还有差距。政府工作报告提出，要引进国内外大型物流企业。这对我们来说是好事。原来求之不得的学习机会，现在送到了我们面前。所以，我们要在他们身上多学一学、多借鉴，把人家先进的理念，先进的技术引进过来。我相信，在不久的未来，我们湖南的电子商务会赶超发达国家的水平。

　　【百姓视角】

　　这几年身边的朋友、同事都开始在网上购买商品和服务。连我这个原本对上网不太熟悉的人，也逐渐感受到电子商务带来的便利：家里的日用品、电器等可以在“淘宝”上买，外出的车票、飞机票可以在网上订……非常方便而且价格实惠。

　　我觉得，政府应该重视这种新的发展机遇，把我们的好产品通过电子商务平台推介出去，扩大市场。这几年，省里的交通建设速度非常快，也可以利用这种优势发展物流产业。作为老百姓，我还希望政府出台相关的措施来确保广大电子商务用户的合法权益。

　　——衡阳市祁东县白地市镇居民 邹星民

　　【报告看点】

　　要完善现代物流基础设施，发展第三方物流，引进国内外大型物流企业，促进现代交通、邮政快递、物流配送、电子商务体系和现代产业体系的对接、配套、融合。推进电子商务可信交易保障试点。

　　——摘自政府工作报告