“以优惠为由诱导客户下单交定金，并保证能够无条件全款退定金，后并没有像承诺那般退回定金，并不再回复信息，失联状态。”高女士在黑猫湖南站反映称，她一直想带上孩子去张家界旅游，去年6月30日，在网上查询张家界旅游介绍时页面推荐的业务员，随即和该旅行社业务员添加微信好友，业务员承诺以880元一个大人，两个小孩免费五天四晚游，在得到业务员“定金可全额随时退还”的承诺后，她决定下单购买，并向张家界青年旅行社支付100元定金，准备暑假带上孩子去旅游。却不料，长沙疫情严重，学校管理严格，导致无法出行，她将情况告知旅游社业务员，该业务员回复称，这个套餐优惠以后还可以使用，让高女士保持这个定金，以后再出行。想到接下来的国庆节可以带小孩去玩，因此，高女士就同意了该名业务员的建议。然而，到了国庆节，疫情仍然没有得到缓解，去年11月20日，高女士向该名业务员提出退款。“去年冬天说旅游淡季，复工后给解决，过完三个假期了，一直没给退，到现在更是无人理睬，缴费之前态度热情，现在没人解决。”高女士称，找到该名业务员提出退款，该名业务员答应退款， 但一直不给退。高女士认为旅行社这种做法违背了当初的承诺，并且不符合国家规定，强烈要求退款。湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @张家界青年旅行社有限公司 官方客服电话 针对网友的投诉，张家界青年旅行社有限公司负责人李总回复称，会马上联系消费者核实相关情况后妥善处理。
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