网友肖先生在黑猫投诉湖南站反映称，他父亲花费15800元在长沙利尔口腔种牙种出了抑郁症。肖先生介绍，其父亲今年67岁，多年前就出现牙齿缺失情况，一直以来最大的心愿就是恢复一口好牙。去年9月，在长沙利尔口腔医院销售人员的推销下，他前往医院了解情况。“医院工作人员承诺，拔牙后马上可以种牙，马上能吃饭。”其父亲听完后很心动，当场缴纳了15800元费用。随即被带到手术室，手术完后被告知，这台手术并非种牙，只是打基础，3个月后才能种牙。3个月后，肖先生父亲找到工作人员询问种牙时间，却不料，工作人员又推脱说，其下颌的牙是9月12号种的，植入了骨粉骨膜，复诊时间是5个月后，也就是2023年2月12日。工作人员出尔反尔的态度让肖先生的父亲气得火冒三丈。“在长达8个月等待的时间里，因没牙无法正常进食，我父亲开始消瘦，长时间焦虑，人也老了许多，整晚整晚失眠，整天活在抑郁里。”肖先称，其父亲熬了8个月，终于在今年的4月22日种上了烤瓷牙齿，本以为种完就好了，装完牙就大功告成了，却不料，烤瓷牙和牙龈之间有很大的缝隙，没有贴好，吃饭的饭菜会卡在里面，清理非常麻烦。更重要的是，烤瓷牙看上去像戴的假活动牙齿。“父亲现在很郁闷，维权也不知道找谁靠谱，开朗的性子也变得沉默寡言……”肖先生称，自己很担心父亲的身体状况，无奈之下，他投诉到黑猫湖南站请求帮助，他向长沙利尔口腔医院提出以下二点诉求：其一，医院为其父亲重新做烤瓷牙，重装一遍；其二，倘若医院拒绝重装，就全额退款。湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @长沙利尔口腔 官方客服电话 针对网友的投诉，该医院前台一位自称姓卢的工作人员回复称，会马上汇报给医院上级领导，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。5月16日，肖先生在黑猫湖南站继续补充投诉称，医院没有任何人联系他沟通。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供假冒伪劣商品，或向消费者提供服务时存在偷工减料、以假充真、以次充好、欺骗糊弄、多收费、名不副实等情况，属于经营者骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的行为，为欺诈行为，应当适用《中华人民共和国消费者权益保护法》惩罚性赔偿的相关规定。案例中，经营者更应本着最大诚信原则，向消费者披露相关产品信息，按照消费者所选定的品牌、材质、规格使用相关治疗器具与耗材，并在诊疗过程中及时向消费者披露使用的情况及治疗进展情况，从而保证消费者的权益。提醒消费者就诊后要保存好就诊病历、治疗记录、医疗费用发票、收款收据等相关票据，以便发生纠纷后依法维护自身合法权益。
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