苏女士在黑猫投诉湖南站反映称，因脸上有痘加上毛孔粗大，让她感到不自信，一直寻求改善的方法，2019年11月17日，她通过朋友的介绍来到株洲市赫恩美医疗美容医院咨询，在医院工作人员的推荐下，她花费7800元购买了微针项目，该项目包含的服务内容为微针6次。购买当天，她使用了一次，第二针是2020年初使用，之后，因备孕生孩子，她就暂停了该项目的使用，2021年6月，生完孩子后，她再次和医院联系使用微针，医院客服告知，赫恩美美容被芊丽美容机构收购，但苏女士未使用的项目仍然可以继续使用，因她当时正在哺乳期不能做，和医院沟通后继续延期使用。“他们首先不承认我此前的购买记录，在我出示一系列证据后，才答应可以继续使用。”苏女士称，今年2月结束哺乳期，她前往医院准备将剩下的4次微针做完，医院客服称查不到她的会员档案，拒绝为她服务，后经过一系列的举证沟通，医院回复称可以继续为她服务项目，但苏女士因为这件事己经被搞得筋疲力尽，且认为他们的产品和后续服务都有问题，不再信任，提出将未使用的4次微针款项退还。3月13日，医院告知苏女士，她购买的微针项目有使用期限，目前己过期。
“医院一直不予理会，信息不回，电话不接，一直不予退费，以过期为由拒绝履行承诺。”苏女士称，自己当初购买到之后数次沟通延期，医院工作人员从未告知她有使用期限，这明显是欺骗消费者，她称医院的行为违反了《消费者权益保护法》第二十四条，强烈要求退还剩下的费用。湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @株洲市芊丽医疗美容有限公司 官方客服电话 针对网友的投诉，该医院一位自称姓刘的客服回复称，会马上将情况汇报给医院相关负责人，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。3月31日，苏女士在黑猫湖南站继续补充投诉称，商家既不退款也不履行项目，接下来，她决定走司法程序。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。案例中，苏小姐购买美容服务项目，原美容机构被收购，变更后承受其权利义务的企业应继续为苏小姐提供服务。建议苏小姐先与经营者协商和解，协调不成可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织，也可以向人民法院提起诉讼维护自身合法权益。
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