长沙网友戴先生在黑猫投诉湖南反映称，2016年他通过熟人购买了一份保险，己累计缴纳保费2万余元，可最近因疫情无力支付保费申请退保时，被告知只能退还6千元，他在仔细查看保单合同时发现，业务员在他不知情的情况下，不仅给他捆绑了10个附加险，还在保险合同上伪造他的签名。戴先生介绍，他在2017年通过好友介绍，认识了中国平安人寿保险长沙浏阳分公司保险推销员小阳（化名）。当时他向小阳询问保险事宜，提到需要用钱时是否可提前取出应急，小阳告诉戴先生，只要买了这个保险，有病可以报销，急用了，随时可以取出来，随存随取。在业务员的鼓动下，戴先生以自己作为投保人、为其女购买了这份保险，从投保至今累计缴纳保费20845元。去年9月，因疫情导致失业无法支付保费，戴先生向平安人寿保险长沙浏阳分公司申请退保证，却被告知只能退还6千元，戴先生随即找来保单合同查看，这一看竟发现了大问题——居然有人在“被保险人亲笔签名”一栏上冒充自己签名，经过核实，冒充戴先生签名的并非他人，正是当时鼓动戴先生购买这份保险的业务员小阳。戴先生认为平安人寿保险长沙浏阳分公司伪造客户签名并捆绑附加险，他决定与保险公司解除合同，并要求其退还全额保费。但是，戴先生多次与该保险公司沟通，对方都声称只能退还其购买该保险的“现金价值”6000元。无奈之下，戴先生投诉到黑猫湖南站请求帮助。湖南消费维权联盟 工作人员致电 @95511平安客服 官方客服电话，工号为23346的客服回复称，投诉问题己详细记录，会上报给相负责人，公司将会在1个工作日内联系消费核实相关事宜。2月21日，戴先生在黑猫湖南站补充投诉称，保险公司没有任何人联系他处理。

　　对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。案例中，戴先生购买保险，经营者在消费者不知情的情况下捆绑附加险，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。建议消费者可以通过拨打金融机构的投诉电话、邮寄信件等方式向金融机构进行投诉，主张民事权益。如通过投诉、调解仍不能解决民事纠纷的，应依法向法院提起诉讼。

　　后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17364628315/黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）