春运首日的长沙南站。1月17日，全国春运正式拉开序幕。今年春运，长沙南站管内18个站点预计发送旅客820万人，其中长沙南站本部预计发送旅客420万人，高峰日预计发送旅客16万人；长沙火车站预计发送旅客202万人，高峰日预计发送旅客8.5万人。春运首日，湖南各车站实施多项便民服务举措，全力打造平安、有序、温馨春运，提升旅客出行体验。
守护旅客平安拧紧疫情防控“安全阀”
为保证旅客出行安全，各车站加大春运期间站车疫情防控力度。长沙南站针对不同省市的不同管控要求，为方便旅客出入湘，联合地方在西广场一号售票厅设立核酸检测点，供广大旅客检测。同时要求外省非中高风险地区入湘需提供48小时内核酸检测证明，车站在出站口增加了测温、验码通道，就地设置了核酸检测点，不能提供有效核酸检测报告的，一律就地进行检测。
长沙站严格落实站场通风换气、日常消毒、卫生保洁、席位预留等疫情防控具体要求，车站管辖站区进出站口共设置了33台柱式红外自动测温仪器，同时配备15台身份证检测终端便于无智能手机的老年旅客、学生旅客验证进站，在13个车站的进站口、售票厅设置18台自助扫码口罩机，每日可供旅客免费领取1个口罩。为应对冰雪天气和高峰客流时旅客测温和进站候车，长沙火车站东西广场进站口分别新增370平方米、503平方米的验证测温厅全部启用。
长沙客运段团委联合高铁动一、动二、动四车队党总支组织了三十余名党团青年志愿者在长沙南站为旅客免费发放带有虎年元素的口罩500余个，防疫宣传手册600余份，服务旅客800余人次，开展了帮助老年旅客快速查看健康码、协助重点旅客检票上车、向旅客宣传疫情防控知识，温暖旅客旅途。
精准安排运力张吉怀高铁迎来首秀
结合疫情防控需要和车票预售情况，广铁集团及时做好客流分析和研判，精准灵活安排运力。春运期间，长沙火车站普速线加开临客43列，其中始发3列，分别为长沙-深圳东Z8021次、长沙-石门县北T8316次、长沙-怀化K6523次，通过列车34列，终到列车6列。城际列车方面，黔常线方向开行“C”“D”字头动车组列车分别为8对和1对；石长方向“Z”“T”字头列车分别为7对和2对；长株潭城际本线开行“S”字头动车组列车112.5对。列车具体开行日期以铁路12306网站公告为准。
全力做好动客车上线运用准备，高峰期动车组可全部上线使用，实现“零备用”。长沙车辆段在开行68组图定列车的基础上，增开临客33组，其中新编临客26组，停短途开长途7组，1对途定列车套跑临客任务。1月17日，首批开行的5趟临客上线运行。
张吉怀高铁迎来春运首秀，广铁充分发挥高铁成网优势，用好张吉怀等新线运能，每日将安排开行高铁动车组27对，助力湘西地区旅客顺利返乡，加速湘西地区进入快旅慢游时代。
优化出行服务用心温暖彰显关怀
不仅满足“走得了”，更努力打造“走得好”，在接驳换乘、重点群体保障、12306功能升级等方面提升服务水平。
为更好地满足旅客出行需求，对遗失或未携带中国内地居民身份证的旅客，可通过12306APP申请电子临时乘车身份证明，审核通过生成的电子证明可在车站人工窗口办理购票、退改签，办理实名制验证、检票进出站。
针对12306上线的新功能，长沙南站管内18个车站所有设备已全部完成升级更新，自动售票机增加改签、退票功能，旅客可凭有效电子临时乘车身份证明进出站和办理相关业务，满足部分旅客应急乘车需求。其中岳阳东站在出站口加装了扶梯，更新了2台安检仪，便捷旅客出行。长沙火车站管辖区内49台自动售票机已全部新增自动售票机退票、改签功能，26台自动取票机具备发售电子客票功能。
春运首日，湘遇长南雷锋服务站联合公益组织为一批重点旅客开辟出了一条“爱心服务通道”，全程派专人引导，并设立了爱心专区，提供候车服务。在长沙南候车厅，湖南省文化馆书法团队开展“迎春送福”志愿者书法活动，现场写福字送给旅客，春运氛围浓厚。