近日，湖南省消费者协会发布 2020 年第三季度全省消费投诉情况。2020 年第三季度，全省消委系统共受理消费者投诉 7206 件，解决 6482 件，解决率为 89.95%，为消费者挽回经济损失 775.85 万元。那么，2020 年第三季度，哪些消费问题突出呢？
售后服务、价格、虚假宣传、假冒等问题投诉占比有所上升
根据投诉性质分析，其他 2364 件，占 32.81%；质量 2042 件，占 28.34%；售后服务 1007 件，占 13.97%；合同 533 件，占 7.40%；价格 401 件，占 5.56%；虚假宣传 308 件，占 4.27%；安全 296 件，占 4.11%；假冒 146 件，占 2.03%；计量 72 件，占 1.00%；人格尊严 37 件，占 0.51%。质量、售后服务、合同等问题是投诉的主要问题，占投诉总量的 49.71%。
与去年同期相比，其他、售后服务、价格、虚假宣传、假冒等问题投诉占比有所上升，其他性质投诉占比都有不同程度的下降。
根据投诉商品分析，食品 1167 件，占 16.19%；房屋及建材类 632 件，占 8.77%；交通工具 601 件，占 8.34%；家用电子电器 579 件，占 8.03%；服装鞋帽 514 件，占 7.13%；日用商品 503 件，占 6.98%；医药及医疗用品 277 件，占 3.84%；首饰及文体用品 215 件，占 2.98%；烟、酒和饮料 186 件，占 2.58%；农用生产资料 75 件，占 1.04%；其中，食品、房屋及建材、交通工具、家用电子电器、服装鞋帽等占据消费者投诉的前 5 位。
与去年同期相比，家用电子电器、服装鞋帽、农用生产资料类的投诉量和投诉占比有所下降，其中降幅最大的是家用电子电器类，下降了 626 件，占比下降了 7.13%。而其它商品类投诉均有不同程度的上升，其中食品、房屋及建材、交通工具类的投诉排在升幅的前三位
根据投诉服务分析，生活和社会服务 741 件，占 10.28%；其他商品和服务 634 件，占 8.80%；房屋装修及物业服务 197 件，占 2.73%；销售服务 194 件，占 2.69%；电信服务 190 件，占 2.64%；邮政业服务 133 件，占 1.85%；文化、娱乐、体育服务 128 件，占 1.78%；教育培训服务 61 件，占 0.85%；公共设施服务 57 件，占 0.79%；旅游服务 48 件，占 0.67%；互联网服务 46 件，占 0.64%；其中，生活和社会服务、其他商品和服务、房屋装修及物业服务、销售服务、电信服务占据消费者投诉的前 5 位。
与去年同期相比，房屋装修及物业服务、邮政业服务投诉量和占比上略有上升，其余各类服务投诉量和占比上均有不同幅度的下降。
未经同意将包裹投放快递柜引投诉，预付消费增长快
值得注意的是，快递服务纠纷增长较快。2020 年第三季度，全省消委共受理邮政快递业纠纷 133 件，比去年同期增加了 47 件，增长了 54.65%。消费者反映的主要问题有：包裹投递不及时，送货不上门；未经消费者同意，擅自将快递物品投放至快递柜；投递安全性不强，存在包裹损坏、丢失等现象。
此外，预付式消费增长速度快，值得警惕。预付式消费投诉主要反映教育培训、商超百货、美容健身等领域会员卡、购物卡、充值卡、押金等方面的纠纷。主要反映以下问题：一是商户停止经营或转让变更，导致消费者无法继续消费或者退费，商户转让他人后存在更改强制消费，退费推诿等问题；二是提供的产品或者服务与承诺不符，商家对商品和服务夸大宣传，实际提供的服务或产品与宣传和承诺不符；三是商家以 “ 超低折扣 ”、“ 充值赠送 ” 或 “ 预存返现 ” 的噱头优惠吸引消费者，给予各种看似美好的口头承诺；四是商家以 “ 内部规定 ”“ 行业条例 ”“ 合同约定 ” 等霸王条款为由，拒绝消费者的退款诉求；五是不法商家把消费者的个人信息转卖给广告商，造成消费者个人信息泄露。