两名柜员将重达10多斤的pad2.0设备搬起来给彭先生办理业务。近日，长沙银行衡阳分行接到一个来自总行的工单：一位家住湖南省衡东县洣水镇大塘村的彭先生，其在该行开立的医保卡遗失，当前急需用卡，但因肝癌晚期无法下床亲自到网点进行挂失补卡业务办理，其大儿媳向总行求助，衡阳分行在接到工单后第一时间了解具体情况，即刻安排柜员谭茜和龙瑶绅在进行上门服务。
接到工单的后，谭茜和龙瑶绅在驱车近2小时，驾驶70多公里后终于到达彭先生家里。在与彭先生家人简单的交谈之后，谭茜与龙瑶绅开始给卧病在床的彭先生办理医保卡挂失补卡业务。由于病痛折磨，彭先生面部消瘦，且已无法支撑身体坐起来，两名柜员将重达10多斤的pad2.0设备搬起来给彭先生办理业务。新的医保卡顺利制好后，未避免之后出现其他后续问题，柜员还贴心的给其办理信息维护和短信签约业务，并同时向彭先生家人普及相关医保卡和银行卡知识。
“我从没想过我只是打了个电话，就会有银行跑这么远上门为我们办理业务。” 业务办理完后，彭先生的家人饱含泪水握着谭茜的手说道，质朴的话语里流露出对银行的感激和信任。