3月26晚，网友在湖南消费维权联盟反映称：疫情期间，按照教育局规定，孩子在家上网课。没想到孩子在网课期间偷用妈妈手机在4399玩游戏，并用手机微信充值。
从2月26日到3月25日，一个月时间孩子总共充值了16次，充值金额达2763元。怕家长发现，机灵的熊孩子每次充值后都会删掉充值记录。孩子母亲表示：这笔钱是给孩子准备的学费，孩子未成年，约束力差，而自己只是物业公司打工客服。孩子父亲无工作，家里没有其他经济来源，负担不起这笔钱。全家着急，希望4399游戏能够退回这笔钱。
3月27日早上，@4399游戏 在湖南消费维权联盟回复网友：疫情期间在家值班若您着急，辛苦您多尝试在不同时间段拨打我们的客服热线：400-633-4399转3号键。我们接到后会尽快给您答复。也可以在疫情结束后，第一时间与我们取得联系。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349238580 湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/ 欢迎关注湖南消费维权联盟官方微博@湖南消费投诉，湖南消费维权联盟专题链接：https：//hunan.sina.com.cn/zt_d/hnhmt
