2月7日下午13点55分，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己购买2月8日从耒阳到长沙南站的高铁票，由于疫情原因不能前往，于2月7日下午在12306铁路网进行退票，网友虽然收到短信通知称已退票成功，但是钱却没有到账，在同城旅游平台上进行查询，发现车票还在自己的订单中，并没有显示已退票，于是网友在同城旅游上进行再次退票，却一直显示退票失败，跑到车站的售票窗口办理退票，工作人员称车票已经退成功了，让网友联系12306客服解决问题，可多次联系12306客服发现一直无法接通，网友称，该车票的高铁在同城旅游平台上显示已经发车了，可自己却一直无法退票，拿不到退款，很是气愤，要求同城旅游立刻退款，并希望相关部门作出相应的处罚。
截止到2月11日下午14点20分，@同城旅游 尚未在湖南消费维权联盟作出回复，后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348646760湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
