2月8日下午16点31分，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在海豚家平台上购买KN95口罩，2月3日拍下订单，2月4日商家虚假发货后，2月8日平台就自动退款，而网友对此毫不知情。网友称，海豚家不给买家发货的行为让自己感到十分气愤，要求海豚家尽快发货。2月8日晚上21点15分，@海豚家 在湖南消费维权联盟回复称，关于网友反馈的问题平台已受理，客服会尽快核实订单情况，并妥善帮网友解决问题。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348637435湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
