1月15日上午8点47分，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己2019年12月14日通过飞猪平台在幸福航空旗舰店购买了从长沙飞往襄阳的机票，但在该航班飞机起飞前三天，网友被告知预定的航班取消，于是网友通过飞猪客服提供的店家联系方式想要向店家申请退款，却发现联系不上，自己的退款申请无人受理，对此网友表示十分着急，“春运期间一票难求，我现在急等着这笔钱买回家的车票。”
要求飞猪客服尽快处理此事，立刻退款并予以解释。1月15日上午11点53分，@飞猪客服 在湖南消费维权联盟回复称，很抱歉给网友带来不便，反馈的问题平台正在核实处理中，预计1-7个工作日答复，如紧急情况，请拨打飞猪客服电话进行处理。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348458575湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
