1月4日下午16点33分，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在拼多多平台上购买商品时显示有运费险，但退货后却被平台告知取消运费补贴。商家既然买了运费险，那为什么突然被取消了呢？于是网友向平台反映该 问题，拼多多却回复称自己的账号存在异常，反映的问题无法予以处理，打电话给拼多多客服，客服也一直称会反馈给专员处理，却一直没有动静，“既然取消运费补贴也应该要告知用户哪里出现了问题，账户异常也应该及时处理，但拼多多对于所有的问题都没有予以解决。”网友称，拼多多敷衍用户，不及时给予有效解决方法的行为让自己很气愤，要求拼多多平台补偿自己运费。

　　1月9日下午14点31分，@拼多多 客户服务 在湖南消费维权联盟回复称，经核实订单已退款成功，运费方面需网友自理或和商家协商处理，平台暂时无法满足网友的运费诉求 。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348393004湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权 益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。