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未成年误充值游戏 小米客服拒绝退款；戴尔官网发错货 客服拖延换货不予解决；萌推商城诱导开通会员 买家付款却显示账号异常；全新邓禄普轮胎内遗留钉子致隐患 商家拒不赔偿；中国联通承诺免费开通会员实则收费 取消竟然要交违约金；……本周湖南消费维权联盟投诉TOP企业为@小米客服那些事 @戴尔技术支持 @萌推商城 @阿里客服 @邓禄普轮胎 @中国联通客服 更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。
Top1 未成年误充值游戏 小米客服拒绝退款
投诉商家：小米客服那些事
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，未成年的弟弟用母亲的手机在小米游戏平台第五人格游戏中充值三次，共计被扣款99元。网友称，小米账号未经过实名验证，小孩偷偷记住密码就可以无限制消费，客服不处理。要求小米游戏退回属于自己的钱款。
商家回复：已安排专人解决，请网友保持手机畅通。
回访消费者：小米客服回复网友称，由于是小孩自己输入的密码，因此不能退款，但网友不接受，认为弟弟未成年，未经家长同意，那肯定是不行的，对方应当退款。投诉尚未解决。
Top2 戴尔官网发错货 客服拖延换货不予解决
投诉商家：戴尔技术支持
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，双11在戴尔官网上购买了一台内存为1T的笔记本电脑，等了近十天才收到货，却发现商家发错货，联系客服要求换货，戴尔客服虽然答应帮忙换货，却拖了近一个月未处理，期间询问换货事宜，客服一直是一种打“太极”的态度对待。
商家回复：已经收到网友的反馈，小编将落实并跟进处理。
回访消费者：戴尔售后人员致电网友，承诺如有现货就马上发，如果没有现货，等厂商重新下单生产，需要等二个星期左右，投诉跟进中。
Top3 萌推商城诱导开通会员 买家付款却显示账号异常
投诉商家：萌推商城
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己参与了萌推商城的活动，平台宣传付费开通会员有福利享受，网友开通会员后抢购红牛功能饮料，转到付款页面时显示账号异常，未得到平台宣传中所说的福利，致电客服未得回复，网友认为，萌推商城虚假宣传，诱导买家购买其会员，是欺诈消费者的行为，强烈要求萌推商城改善服务，并给自己退款、道歉赔偿。
商家回复：由于商品数量有限，下单的人数太多，才导致出现这样的情况。
回访消费者：萌推商城工作人员未联系网友处理此事，投诉尚未解决。
Top4 全新邓禄普轮胎内遗留钉子致隐患 商家拒不赔偿
投诉商家：阿里客服、邓禄普轮胎
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，今年双11在天猫养车零配件直营店购买了四条邓禄普轮胎，包安装，只用了一个月轮胎就没了气，汽车店的维修师傅检测后称，钉子是从轮胎内部刺破的，网友认为是商家安装的时候在轮胎内留下了一颗钉子，随后拍摄照片反馈给商家，商家拒不赔偿。网友称，卖家的一时疏忽给自己的安全造成极大的隐患却不承担相应的责任，强烈要求卖家解释，改善服务，退款赔偿。
商家回复：不理赔。
回访消费者：客服回复说轮胎里的钉子与他们无关，拒绝赔偿，网友认为客服推卸责任的态度让人很气愤，投诉尚未解决。
Top5 中国联通承诺免费开通会员实则收费 取消竟然要交违约金
投诉商家：中国联通客服
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称， 中国联通推广办理超级会员的活动时称免费开通，办理会员后却被扣费，客服解释称办理免费，但开通的套餐需要收费，网友不接受，经过一系列声讨追责后，中国联通退还了100元，但表示想要取消套餐必须到归属地营业厅办理，且网友购买的是合约版超级会员，取消需要支付违约金，网友认为中国联通宣传与实际不一致，强烈要求商家道歉退款赔偿。
商家回复：反映的问题已知悉，并交给工作人员核查跟进，请网友留意工作人员的联系回复。
回访消费者：中国联通工作人员联系网友退款并道歉赔偿，投诉已解决。
