12月15日晚19点零9分，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在心心APP上购买了一款口红，当面验货时发现口红膏体被压，向平台客服反映并提供了验货视频后，客服称只能补偿20元无门槛优惠券，网友要求退换货，12月16日下午14点40分，网友补充投诉称，快递是拿没有充气的防爆膜包裹口红寄过来的，自己验货后询问需不需要拒收，客服称不需要， 他们会联系快递公司进行核实，但现在又打电话问自己为什么一开始不联系快递公司，不承认自己此前的承诺。
12月17日下午14点38分，@ 心心App 在湖南消费维权联盟回复称，网友反馈的问题已安排专员处理解决，12月17日晚上22点52分，网友再次补充投诉称，心心客服只打 了一个电话，称还在处理，但到现在一直没有解决，强烈要求退款退货。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348264837湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
