10月18日上午，说起自己的遭遇，大学生小田很气愤。17日下午他通过手机软件约车，由于手机只剩5%的电量，接单司机打电话确认位置时自动关机。20分钟后，小田充电开机本想和司机解释，却看到对方发来的辱骂短信。
小田是湖南大学的学生。10月17日，他在溁湾镇地铁站附近，通过滴滴出行约车到麓山南路左家垅附近。订单发出后，很快有司机接单，“我用的快车，约的私家车。”
“当时手机有5%的电，我也没想到会突然关机。”小田说，当时司机打来电话，他刚接起来，手机就没电了。当时他很着急，但又找不到地方充电。
小田说，大约20多分钟后，他到达目的地赶紧给手机充电，准备给司机打电话解释一下。但看到手机开机后，对方发来的辱骂短信，小田瞬间没了解释的心情。
“接二连三骂人的短信，感觉素质太低了。”小田说，除了未接来电提醒外，对方总共发来五条辱骂短信，而短信的内容让人看了很不舒服，“本来想解释道个歉，完全没心情了。”
当天下午，小田拨打滴滴出行客服电话投诉，对方表示已受理，会尽快答复。
10月18日上午11点，记者联系这位董姓师傅，他表示，小田下单后，手机一直关机联系不上人。他一直在溁湾镇公交站附近等了一二十分钟。
“打电话也不接，发短信也不回。”董师傅说，他觉得小田是在耍他，并非真正需要打车。他表示，接单后按规定他不能立马撤单，只能在周边等，不仅耽误了时间，还惹了一肚子气，这才发短信骂人，“我还不知道有没有被电子警察抓拍。”
核实后会处罚，司机也有损失
10月18日中午，滴滴出行公关部谢姓负责人表示，如果遇到类似情况，乘客可以拨打电话投诉司机。如果情况属实的话，公司肯定会对司机给予相应处罚。如 情节比较轻，给予司机警告或停运几天的处罚。如情况严重，会与司机解除合作关系，“具体还不了解，需反馈订单号查询等信息。”
谢姓负责人表示，司机申请进入平台前和申请成功后，公司都会对司机进行不定期的培训，培训内容主要是怎么更好地服务乘客，以及平台的相关规则。
“如果有特殊情况，司机和乘客都能取消订单。”谢姓负责人表示，司机联系不上乘客，可能会对司机造成一定的损失，比如可能浪费油费。如果双方要取消订单，可以事先沟通下，“双方相互理解，问题也就解决了”。
