城区环卫热线成解民忧“绿色通道”：开通以来共接投诉98件，已办结67件。

    记者昨自市环卫处了解到，自4月17日两路环卫服务热线运行以来，共接到市民群众关于城区环卫咨询、举报、投诉和建议162件，其中经实地核实属环卫部门责任范围的投诉举报98件、对环卫部门的建议意见26件，已经办结归档的投诉举报67件。

    据了解，城区环卫服务热线实行24小时开通在线，随时接听和记录市民对城区环卫工作的投诉、举报、意见和建议。为了确保市民环卫服务热线更好地服务市民群众，市环卫处在环卫热线开通的同时,还专门下发了《关于处理环卫热线举报投诉有关事项的通知》，《通知》对环卫热线投诉受理程序、处理期限和扣分处罚原则进行了明确。市环卫处要求城区环卫部门对环卫服务热线中一般投诉处理应在半日内办结，特殊情况投诉原则上应3日内办结。

    市城市管理行政执法局副局长、市环境卫生管理处处长谢茂文介绍称，城区环卫服务热线将按照“受理转办跟踪督办反馈归档”的流程，全面接受市民对城区环卫管理的服务质量、环卫作业的监督投诉及环卫作业管理与服务的合理化建议，力求通过城区环卫热线服务平台，不断提高我市城区环境卫生管理水平，提升群众满意度，使城区环卫服务热线真正成为环卫部门听民声、集民智、解民忧的绿色通道。（晚报记者 胡亚华 通讯员 周晓国）