护理部主任曾淑娴介绍：标准沟通模式是目前国外通用于护士与医生之间的沟通模式，要求护士主动参与医疗活动和患者的管理。

　　由于患者期望值与现实的感受存在较大的差距，部分在医院寻求服务的人员对医务人员的不信任、不理解，导致患者的就医体验不够好，满意度不高，甚至出现医患关系紧张的现象。湖南省妇幼保健院为从整体上提高服务对象在医院就医过程中的感受，提高服务对象对医院的满意度，从工作机制上提高医护人员工作的效能，在湖南省首家采用医护小组工作模式。

　　医护小组工作模式是由一位高年资医生带领一组医生、一位高年资护士带领一组护士形成相对固定的医护工作小组。医护小组成员在平等自主、密切合作的基础上，通过有效沟通，密切互动，共同服务于一组患者。

　　护理部主任曾淑娴介绍，医护工作小组模式依托于医生护士组成的小组，以标准沟通模式为媒介，要求医生、护士常规有效沟通，主动关心服务对象的需求，从而为服务对象提供安全、主动、全面的医疗、护理服务。标准沟通模式是目前国外通用于护士与医生之间的沟通模式，要求护士主动参与医疗活动和患者的管理。参与医护工作小组的护士必需具备全面的专科疾病观察和处理的知识和技能，护士除了需要及时观察到服务对象异常的症状和体征，同时还需有临床思辨的能力，能及时发现异常、报告医生对可能的异常情况进行正确的评估并给出合理化建议。

　　医护工作小组经过2014年下半年在省妇幼妇二科的试点，服务对象的就医满意度有很大的提高，妇二科的第三方满意度调查由2014年第一季度90.2%提高到2015年第一季度的93.7%。医护工作小组模式在妇二科的率先开展，融洽了科室医、护、患之间的关系。服务对象在我院住院期间得到了更加及时、高效的医疗、护理服务，医生对护士的满意度有很大的提高，同时也更好的促进了护士的专业技术水平和临床思维能力，增强了护士的职业成就感。

　　许女士今年40岁，4月中旬因身体不适前往湖南省妇幼保健院进行“宫颈锥切术”，手术后她没有等待检查结果就先行出院。结果出来后，经专家诊断为“宫颈鳞癌1b1期”。为了不耽误治疗时机，主管医生亲自打电话通知许女士回到省妇幼妇二科进行治疗。5月4日，许女士再次入院，于5月6日进行手术。手术很成功，许女士对医生、护士负责任的态度感到很满意，十分感谢医务工作者对她得关照。

　　为扩大工作效果，湖南省妇幼保健院于2015年3月启动在全院范围自愿参加的医护工作小组模式，全院共有9个科室主动要求参加医护工作小组模式。医院于2015年3月25日下发文件，对医护工作小组的工作模式、工作要求和评价、评估方法进行了明确的规范。

　　医护工作小组模式在医院各临床科室的广泛开展，必将促进湖南省妇幼保健院的医疗、护理质量更上一层楼，省妇幼能给广大的服务对象提供更优质的医疗、护理服务。（通讯员 周文奕 李俞辰）