美赞臣奶粉(资料图)

　　不久前 ，国家发改委开出了中国反垄断调查史上最大的一张罚单，美赞臣等六家乳粉生产企业因价格垄断被罚6.6亿元。美赞臣再一次被推到风口浪尖。除价格垄断之外，奶粉频繁吃出问题，使人不禁要问：美赞臣到底怎么了？

　　小孩喝下美赞臣石灰水一样颜色的奶粉 美赞臣称“因感官问题”

　　湖南长沙罗先生向中国质量万里行反映，他在长沙贝贝熊购买了一箱美赞臣安儿宝A+3，有几盒奶粉冲泡出来后，发现颜色不对，不是常见的白色，而是像石灰水一样的颜色。有一天下班回家，看见家里老人在给孩子喝石灰水一样颜色的奶粉，顿时吓懵了。他说“正常的奶粉肯定不应该是这种像石灰水一样的颜色，非常担心孩子喝下去会出什么问题！剩了7盒，但是现在根本不敢再给孩子喝美赞臣奶粉了。”他对美赞臣奶粉的质量提出质疑，说“出现这种情况，希望商家能给出合理的解释，对该产品的质量进行鉴定，让我们消费者心里落个明白。”

　　接到消费者反映后，中国质量万里行工作人员联系了美赞臣奶粉公司，美赞臣对外事务部杨总监称，“因为颜色只是感官问题，每个人的判断不一样，所以很难单凭个人的判断对产品的质量判定。”并称罗先生目前已经更换了其他品牌的奶粉，不愿与美赞臣继续沟通。

　　多地消费者吃出美赞臣奶粉异物 美赞臣称“正常现象”

辽宁沈阳戴女士在美赞臣安婴儿1段A+奶粉中喝出不明黑色异物

　　辽宁沈阳戴女士向中国质量万里行反映，今年6月她在沈阳大东区家乐福米氏育婴店购买了美赞臣安婴儿1段A+奶粉，她的孩子自今年4月出生后一直喝美赞臣安婴儿1段奶粉，一直消化不好，奶粉也不好冲调，在奶粉里还发现多个大小不一的黑色异物。对于美赞臣奶粉里的不明黑色异物，究竟是什么东西，戴女士想弄个清楚。于是，找来美赞臣公司的代理商，代理商看后告诉她“这么大的黑片，不知道是什么。” 戴女士不满地说“美赞臣公司的代理商自己都不知道奶粉里的黑色异物是什么，我们怎么能放心给孩子喝？孩子才3个多月，要是喝出什么毛病怎么办？这可是孩子的口粮啊！”

　　同样，江西抚州汤先生也遇到同样的情况。今年7月，汤先生向中国质量万里行反映，他在抚州市黎川县爱婴母婴店购买了美赞臣安婴儿A＋系列奶粉，当天按美赞臣说明手册要求的拆封方法进行拆封，发现奶粉里有异物颗粒，颗粒呈棕黄色，色彩不均。后找到美赞臣客服，客服让汤先生拿去检测。汤先生无奈地说：“对于有异物的美赞臣奶粉，我们不敢给孩子吃，美赞臣客服始终是跟消费者对立的态度，没有合理的解释。让我们自己去检测，检测费用高，流程长，还不够麻烦费心的。”他干脆说“我只能奉劝各位年轻的父母，为了宝宝的健康，也为了自己的身心健康，请远离美赞臣。”

湖北仙桃高先生在美赞臣奶粉里发现了白色皮状物

　　湖北仙桃高先生则在美赞臣奶粉里发现了白色皮状物。高先生向中国质量万里行反映，他于今年5月在仙桃市因为爱母婴店购买一罐美赞臣安婴儿A+1段奶粉，食用时在底部发现有白色皮状物，大小约和成人大拇指指甲大小。他询问美赞臣客服，解释为客户自己不小心滴水造成的，和他们没关系。高先生非常气愤，他说“我宝宝一直喝美赞臣奶粉，已经有10多罐，我可以肯定绝对不是滴水原因造成。我对美赞臣客服人员的解释非常不满，核心含义只有一种：美赞臣公司不会出现问题，一切都是客户自己的问题。强烈要求美赞臣公司作出解释！”

　　接到消费者反映后，中国质量万里行工作人员联系了美赞臣奶粉公司，美赞臣对外事务部杨总监称，“黑色异物应该是在生产过程中产生的乳糖焦粒，此属奶粉生产的正常现象，对婴幼儿的健康并无影响。”对白色皮状物则称“不会出现此异物，由于产品已经开封一段时间并已差不多吃完，无法取样检测。”当中国质量万里行工作人员询问“近期全国多地消费者反映美赞臣奶粉问题频出，是奶粉的质量管控方面哪个环节出了问题？近期，消费者集中反映美赞臣客服人员推卸责任，是何原因？”美赞臣公司也未正面回复。

　　密集投诉 折射美赞臣奶粉质量安全隐患

　　奶粉安全问题一直是食品领域的重中之重。而短短几个月时间内，全国多地消费者集中反映美赞臣奶粉中吃出各种异物、发霉、变质等诸多问题。

　　8月9日，亳州晚报也曝出安徽亳州姜女士在美赞臣2段安婴宝奶粉里吃出了一颗类似衣服上镶的闪亮的“钻石”一样的东西，而美赞臣厂家并无任何说法。

　　7月9日中国经济网报道，6月中旬，广东一消费者称在美赞臣奶粉中吃出了一段弹簧状的黑色铁丝。美赞臣公司坚称“生产过程无问题”，消费者怒斥“这是把责任推给消费者”。

　　6月13日中国日报网报道，6月6日，陕西渭南崔女士在购买的正品美赞臣婴儿配方奶粉(1段)中发现了白色的小虫，两日后变成飞蛾；同日，广东茂名市民也在美赞臣奶粉中喝出虫子。此前的3月21日，美赞臣安婴妈妈A+系列孕妇及授乳妇女奶粉也被曝惊现虫子。

　　5月29日中国经济网报道，消费者杨女士称其从台湾购买的美赞臣奶粉接连吃出黑色颗粒状异物。

　　5月7日中国新闻网也报道，4月中旬福建的刘女士在美赞臣安婴儿A+奶粉(一段)中接连三次吃出异物，第一次吃出的是棕色异物，呈不规则颗粒状；第二次、第三次吃出的却是黑色异物，长条状，长约两毫米。

　　更有2012年10月，台湾版美赞臣奶粉冲泡后含针状金属物。经台北市卫生局证实，奶粉确实含有铁屑成份。后美赞臣台湾营销部门对同批次奶粉下架。

　　美赞臣奶粉被曝出的异物可谓五花八门、种类繁多，如此密集的投诉让消费者有理由相信，美赞臣奶粉质量可能存在重大安全隐患。

　　美赞臣一味推责 顾客得不到解释

　　各种问题出现后，消费者共同的心声就是强烈要求美赞臣公司作出解释，而无一例外的是，希望得知真相的消费者都被美赞臣客服挡在了知情权的门外。湖南长沙罗先生、辽宁沈阳戴女士、江西抚州汤先生、湖北仙桃高先生....。.得到的解释都是“美赞臣公司产品没问题，出现问题都是消费者的原因”。这种怪现象不禁让人感到唏嘘。

　　都说“顾客是上帝”，而在美赞臣，顾客的知情权被千方百计地扼杀掉。遇到麻烦得不到令人信服的解释，而是在心里堵了个疙瘩，让他们不得不发出“请远离美赞臣”的呼喊。这与美赞臣“百年传承，始于关爱”的口号显得格格不入。即是百年企业，就应拿出百年企业的姿态，以令人信服的解释和真正的关爱换回消费者的信赖，而不是一味推卸责任的傲慢！

　　业界人士认为，近年来美赞臣之所以投诉密集、曝光不断，在于美赞臣始终没有真诚地面对消费者。即便迫于舆论压力，为消费者“解决问题”也只想息事宁人，未从生产、包装等多个环节进行全面审查，设法杜绝质量安全隐患。要想重新赢得消费者的信任，美赞臣还应该加强自检，在奶粉质量与售后服务上下大力气。(中国质量万里行 程省)