长沙某影院的公示牌上注明,观看3D电影时需自备3D眼镜。实习生 蒋小雯 摄长沙某影院的公示牌上注明,观看3D电影时需自备3D眼镜。实习生 蒋小雯 摄

  影城不免费提供3D眼镜?记者从长沙市雨花区市场监管局获悉,针对这一现象,雨花区市场监管局约谈辖区内多家电影院负责人,下达行政指导意见书,要求各影院进一步规范自身行为,合法经营,更好地保障消费者合法权益。

  记者走访发现,基于个人卫生和观影体验等因素,长沙仍有不少影院不提供免费3D眼镜。

  [投诉]

  不免费提供3D眼镜 影院被约谈

  近日,有消费者拨打12345政务服务热线,称在电影院观看3D电影时,影院不配备3D眼镜,需消费者自行携带或购买。接到热线投诉后,雨花区市场监管局立即展开调查。

  7月2日,市场监管部门约谈了辖区多家电影院负责人。

  在《雨花区市场监督管理局行政指导意见书》中明确指出,不向购买3D电影票的消费者免费提供观看3D电影所须3D眼镜的行为,涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》的规定。

  《意见书》提出指导意见:向购买3D电影票的消费者,免费提供观看3D电影所必须的3D眼镜,并确保提供的3D眼镜符合按疫情防控和质量卫生的要求;给予消费者更多选择,有免费提供的3D眼镜,消费者可自带3D眼镜,现场有明码标价可供消费者选购的3D眼镜;做好提示工作,在电影院显眼处张贴:“根据疫情防控工作需要,为了您的健康,建议自带或购买3D眼镜”的提示,也在可购票APP程序中进行提示;经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

  “我们已要求辖区内的影院本月10日前整改到位,也会回访检查落实情况。”雨花区市场监管局工作人员表示。

  [走访]

  部分影院仍需自备或购买3D眼镜

  早在2019年,中国消费者协会就明确表示,要求消费者购买3D眼镜观影属“霸王条款”,三湘都市报记者走访发现,在长沙,针对3D眼镜,多数影城已向消费者提供多个选项,但也有影院不提供免费3D眼镜。

  7月7日,记者通过网络购票程序“猫眼”咨询几家雨花区辖区的影院。横店IMAX影城悠游小镇店、CGV影城德思勤店两家影院的IMAX厅可提供免费的3D眼镜,其他厅则需要自备、购买或租赁。保利国际影城喜盈门店提供了3个选项,可自备3D眼镜、也可租赁或购买3D眼镜,均为10元/副。星轶STARX影城雨花吾悦广场旗舰店告知消费者,3D眼镜需要自费购买,价格为5元/副,工作人员表示,“影城有免费眼镜,怕消毒不到位,建议自备或购买。”中影星美国际影城喜乐汇店明确不提供免费3D眼镜,需额外购买,成人款3元/副、夹片款10元/副。

  记者实地走访了几家影院。在卢米埃影城河西王府井店大厅醒目位置设有提示牌,称因疫情需要和保证观影体验,消费者需自备或购买3D眼镜。现场工作人员表示,从2020年12月开始,影院就不再免费提供3D眼镜,售价为普通款10元/副,购买小食套餐可赠送一副。在万达影城长沙步步高广场店、CGV星星影城芙蓉店,工作人员也以基于个人卫生和观影体验等因素为由,表示不提供免费3D眼镜。

  对此,市民蔡先生表示,出于卫生考虑,花钱买副眼镜可以接受。但看电影也是随意决定的,不可能随身携带一副3D眼镜,“每次都要买感觉还是不爽。”同样持反对意见的罗女士认为,既然花钱来影院消费,3D眼镜的干净与否是服务的一部分,保证3D眼镜的干净卫生本就该是影院的职责,不应该再以“卫生”为理由要求消费者为此买单。