为进一步夯实该行服务基础，巩固全国千佳创建成果，充分发挥该行营业部服务引领示范作用，推动全辖服务质效提升，形成服务管理长效机制，渤海银行长沙分行制定《2015年服务管理工作指导意见》。指导意见对2015年服务工作目标、服务理念、服务组织及落实工作措施进行了明确，该行要求一是成立分行服务质量提升办公室，实行全覆盖、全方位、全流程服务管理模式，推行服务链管理，立足于“高效、无缝、闭环”，做实“上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”管理；二是该行各职能管理部门要全面树立服务流程、服务时限及标准，加强服务考核，量化服务及履职考核评价办法，探索建立起大服务管理长效机制，不断提升全行服务质效；三是持续开展服务检查、服务培训及服务质量提升评比活动，营造比学赶帮超的良好氛围。(通讯员  曾玲)