近日，渤海银行长沙分行参加金融消费权益保护信息管理系统培训，各银行业金融机构参加会议。会议就金融消费权益保护信息管理系统操作规范和注意事项进行了详细解读，并就2014年消费者权益保护工作进行了总结。

　　据悉，2014年，该行按照总行工作安排，建立健全工作机制，完善基础设施和条件，持续深化宣传教育，消费者权益保护工作取得一定成效。一是该行领导高度重视消费者权益保护工作，成立了分管副行长为组长的消费者权益保护工作领导小组，负责工作的总体指导、组织部署及督导；二是该行充分利用现有条件，不等不靠，不断完善基础设施和条件，添加便民区服务设施、添加安全语音提示、爱心窗口，设置残障人士通道、绿色通道等，提高客户服务能力；三是开展保护消费者合法权益、金融知识普及、特殊群体客户关爱、反假货币、反洗钱、防范电信诈骗、征信知识、金融IC卡及移动金融支付安全等主题宣传活动，向不同年龄、不同背景、不同层次的消费者群体普及金融常识。分行开展消费者权益保护主题活动10余次，现场接受咨询超3000余人次、发放宣传资料达12000余份，在省内媒体共计发稿89篇，获得客户的一致认可，进一步加深了公众对银行金融知识的了解，提升了社会公众金融安全意识和风险认知能力。

　　下一步，该行将严格贯彻落实人行会议要求，积极配合做好系统上线工作，并持续把消费者权益保护工作融入日常服务中去，积极履行宣传教育的社会责任和义务，提升广大消费者金融素养。(通讯员 曾玲)