12月19日，初冬的北京，依然艳阳高照，万里无云，第一届北京保险国际论坛在这里隆重召开。

　　第一届北京保险国际论坛论坛以“社会治理创新与中国保险服务业”为主题，由中国保险行业协会、中国保险学会、北京保险研究院联合主办，北京保险研究院承办，本届论坛为期两天(18日-19日)。根据议程安排，19日上午，四个平行论坛同时举行，分论坛一的主题为：“经济社会发展与寿险服务创新”，中国保险学会副秘书长蔡宇主持，演讲嘉宾有：新华人寿总裁万峰、中国人寿集团法律总监杨帆、泰康人寿总裁兼首席运营官刘经纶、中国人保寿险副总裁余龙华、中国人保健康副总裁董清秀、阳光人寿副总经理陈兵以及对外经贸大学保险学院教授王国军。泰康人寿总裁兼首席运营官刘经纶发表了题为“认识新常态，立足新定位，谋划新发展”的演讲，以下是演讲文字实录：

　　各位嘉宾，女士们，先生们，大家上午好！

　　今天上午的发言，昨天临时调整以后决定的，利用这个机会，谈一点学习的认识和体会，谈几点观点，不足之处请批评指正。

　　今天想跟大家交流的是如何认识新常态，怎么立足新定位，谋划新发展，也是谈一点学习、体会、认识。

　　目前在中国经济发展也正是步入一个新常态，全面推进国家治理体系和治理能力现代化，以及保险行业深化落实的新国十条过程当中，特别是保险公司如何认识新常态，主动立足于新定位，积极谋划未来发展。目前作为保险行业来讲，在思考的一个非常重要的问题。关于经济社会发展这是新常态，经济新常态，社会新理念，企业新机遇，谈一些认识。

　　目前“新常态”在中国是非常热的一个词，这也是习主席提出来，多次会议上提出全面认识，特别是经济会议上对于新常态提出几大特征和八个关注方面。

　　学术界对新常态描述，不管速度、方式、结构，还是发展动力，都做了详细描述。尤其是这次在经济工作会议上，对新常态的特征，还有新常态比较关注的八个方面，也做了相应描述。中国新常态也做了一些分析，因为新常态是几年以前欧美提出来，金融危机以后，引进过来，中国和欧美新常态还是有互相一致性。

　　中国新常态是重构新的增长模式和新的增长点的过程。其次，中国新常态是增速调整步入新的增长稳态的过程，也是经济结构问题凸显中进行结构重构的过程，经济三期叠加的产物，全面深化改革和全面结构优化和平台的过程。

　　经济新常态关键在于全面深化改革力度，要在新常态下，如何来保证主动作为，要有平台心态，打破惯性思维，摆脱速度情结，走出换岗焦虑，要有进取精神，始终保持创新创业、务实干事、引领发展。

　　社会新理念，党的十八届三中全会提出，完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化，全面深化改革一个总目标。国家治理体系和关键能力现代化，国家制度体系制度化、科学化、规范化、持续化，国家治理者善于运用法制思维和法律制度来治理国家。

　　社会治理和社会管理，以下几个方面，主体上，社会管理强调主体方对客体方管理控制，社会治理强调多元主体、平等合作、共同治理；从过程上来看，社会管理是单向的，强调政府对社会的自上而下的管控，社会治理强调多元主体之间向度的合作和协商；从内容上来讲，社会管理更多强调政府对公共事务管理，社会治理更多强调公民对公共事务的自我管理和自治；从结果上来看，社会管理体现刚性、静态、被动的管，社会治理体现柔性、动态、主动的治理。

　　如何推进国家治理体系和治理能力现代化，理清关系，转变观念，主动创新，才能达到这么一个目标。

　　企业有哪些新机遇，信息化给企业带来机遇，甚至给保险带来机遇，城市化，全球化，工业化，市场化。这些方面都和保险息息相关，很多人在讲城市化或者工业化，对于保险影响不大，实际上这都是机遇。

　　现代保险发展的一些看法，2014年，大家非常关注，或者对于保险业新机遇，新“国十条”颁布，确确实实新“国十条”颁布，立足于服务国家治理体系和治理能力现代化，把现代化保险服务业和经济社会整体布局统筹来考虑，特别是新定位、新目标、新蓝海做出了规范。

　　国家来讲，八年以前颁布了“国十条”，这次“国十条”确实比八年以前的“国十条”，有了重大的提升，视角上来看，过去“国十条”从保险行业来讲现在已经体现到国家层面来看待保险行业。从功能上来讲，过去更多的市场风险管理，现代已经上升到社会治理，我认为这是非常大的一个转变。范围上来看，行业内部，社会经济全领域、全方位，保险已经提升到这个高度。从发展目标上看，要求建设与国家经济社会发展相适应的现代保险服务业，不仅保险，和国家经济发展要相适应。在路径上，从改革、发展、稳定三个维度，全面构成了发展路径。从环境上来看，从自身建设、监管环境、基础建设和支持政策四个方面，全方面提供一个保障。在学习过程当中，我们要有深刻理会，更重要如何抓住主题。

　　新“国十条”，2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范的要求，提出要达到具有较强服务能力、创新能力、国际竞争能力，与我国经济社会发展需求相适应的目标要求。现代保险服务业，要努力由保险大国向保险强国转变。

　　刚才万总也谈到，现在从保险来讲，服务创新，“国十条”提到服务能力如何提升，提到三个能力和一个适应，描绘了未来的发展目标，不管从保险密度、深度，都提出了具体要求。

　　从发展来讲，新“国十条”释放了保险业改革发展最大政策红利，从以下几个方面，税收优惠政策在扩展，特别是从养老和健康产业怎么结合，做大做深农业保险，险资运用给了更多的机会，财政支持巨灾保险，努力发展公共安全产业。

　　寿险服务创新，刚才万总对保险服务做了很好的认识，面临社会经济发展带来的机遇和挑战，改革创新思路和发展，才能更好地发挥风险管理和保障功能，为社会经济健康发展做出贡献。

　　现在有一个问题在保险业一直争论和思考，传统保险，保险不做保障不是保险，涉及到现在在实际的运作过程当中，不能说每家公司，基本上做保险同时理财，比重或者工作目标要求都很大。这也是保险行业的一个问题或者一个矛盾，或者一个思考的焦点。

　　在未来，特别是现在大数据、互联网时代的出现，这个问题，我认为确实一时还难以做到，每次开会，大家都有不同看法，我认为这个看法还会延续。我们用什么方式来看这个问题，当前跨界，移动的出现，是否也会相应调整和改变。机遇之一，更重要的就是养老保险，中国不仅仅是人口多，老龄化，实际上我认为最关键的一个点就是产品创新，不管我们现在都在讨论产品同质化，我也赞成刚才万总讲的，我也一样，受传统影响比较多。因为毕竟在这个行业里面，也工作了30多年。所以我们也认识到，确实也见证了中国保险业的发展过程。如果从保险角度来讲，无非生老病死残，如何生，如何死，如何医，如何残，不一样。内涵没变，方式发生变化。

　　产品创新，昨天看到一个报导，一家科技公司，我看了以后很震撼，互联保险产品，今年5月份注资一个亿，现在评估13亿，就是半年时间，也是通过推出高烧乐、人才产品，发高烧一个产品，就是互联网产品，那么短时间，确实现在我认为保险业面临着一个巨大的机遇，同时也是巨大挑战。这是养老和产品创新问题。

　　从保险创新来讲，中国医疗保险是巨大潜力，谁也不敢碰，做不好，目前中国寿险业、保险业，特别是健康保险、医疗保险，现在真正能够走出，中国这个方面做的很好，国际上有些非常成功的企业，目前来看还没有，目前也是一个机遇、一个挑战。随着社会进步和发展，这是一个机会。这是关于医疗保险。

　　着重谈一下移动大数据出现以后，我认为对保险来讲，对金融、保险一些看法，目前最热的是阿里，阿里的出现是整合了或者改变了零售业。同时来讲，最近几年兴起的小米，我们公司高管今年去了360、小米参观，我们有很大的启示，小米虽然只有四年多的时间，现在小米手机在这个行业已经进入了前几位。确实我认为它未来会对制造业一定有一个巨大的振动，小米的发展和思考，他的理念值得去学习借鉴。实际上产品没有那么多创新，就是那么几款，因为成本最高是软件，是开发成本。我对创新有不同意见，我认为创新不是简单的改变，应该要有可持续性，简单改变，稍微改变一下，为创新而创新，意义不大，一定要有可持续性。

　　保险业在大数据互联网时代，又将为怎么整合，作为保险业是一个课题，从泰康来讲，一直在思考、探讨，现在从我们公司来讲，从投保、保全、电子E化，涉及到理赔，已经全面建成。基本上告别了过去传统纸张时代。我们从过去电子现在到微信，微信投保、服务，最终也在思考，我们随时随地用手机办公，如何打造手机第一。所有业务经营范围都在手机上完成。互联网思维最重要是去中介化，客户体验最好，离客户最近。谁能够把保险成本降下来，保险像阿里、小米那么整合，是不是可以考虑，谁能、谁会、谁敢降低20%，将会在保险行业是一个新的全新认识，完全可以。今年我们公司推出免费航意险，过去一张20块钱，现在40万、50万。市场大概50亿，大概我们第一个提出来。还要再保、分保，不要没有钱，还要拿钱出去。

　　我们今年已经过了两千万，航意险和免费超过两千万。360度能免费，这是怎么创新服务问题，怎么拥抱互联网，这是一个道理。所以我想互联网出现以后，必将在未来会对保险业最直接的有两个，投保人、客户成本一定会下降。要能够发展，客户体验一定会变好。这就是未来保险业面临得如何降低成本，如何提升服务，就是未来保险发展两个最重要的关键点。

　　普惠金融、普惠保险，如果我们在中国，可以定位，完全高端也可以，如果仅仅行业要发展，如果不把普惠保险做大、做好，不可能整个行业发展，也不完成新“国十条”提出未来发展目标。移动对保险业影响、未来发展，跨界，保险未来也是要跨界，保障是保险一个重要部分，如果你不发展，现在整个行业发展，传统思考。要整体发展，要做大，还要做强。特别是新公司、小公司，保险产品创新，当然有一个基本体现，但是如果在保险行业，不跨界、不移动，很难做大做强，一定会跨界，一定会移动。

　　未来保险几大方面，养老、医疗，特别是国家提出来新“国十条”，或者加强商业健康保险决定，医疗和养老结合，未来寿险发展的一个趋势，也是一个重点。