为巩固该行创建文明规范示范单位工作成果，进一步提升服务工作规范化和制度化水平，切实提高客户满意度和社会美誉度，渤海银行长沙分行持续加强服务巡查与督导。

　　据了解，该行一是服务管理团队指定专人不定期对辖内网点开展服务巡查，通过现场观察、调阅监控等形式对网点服务环境、员工服务礼仪、客户接待及业务办理等方面工作进行检查；二是要求网点对每周服务管理工作情况进行总结，并对服务流程优化、服务设施维护等方面提出相关意见和建议；三是服务管理团队每周参加网点夕会，组织员工学习总行、银行业协会相关文件和制度，对服务巡查情况进行通报，要求对服务不足之处及时整改。(通讯员 曾玲)