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新金融心服务系列报道:渤海银行感动人物报道二十五

A-A+2014年10月8日17:42新浪湖南评论

  付峰是渤海银行长沙芙蓉路支行理财客户经理,她不断努力学习各项业务技能,在平时的岗位上严格要求自己,在平凡的工作中,尽职尽责,勤奋努力并将服务与拓展业务相结合,在她看来工作不仅仅是谋生,而是作为一种毕生热爱的事业去奋斗去追求。  

  她认为银行应该更新服务观念,为客户提供亲情式服务。 从事这份工作已经有3 年,她总结了一些心得,为客户提供亲情式的服务才能赢得客户的信任与支持。她一直力争与每一位客户保持良好的关系,并竭力为他们提供各方面的帮助。因此,她花时间去认识客户,了解他们的需要和喜好,努力为客户提供更优质的服务,努力做到急客户之所急、想客户之所想,成为客户的知心朋友,为客户提供合理的理财建议以及提供各种帮助。由简单的微笑式服务上升为亲情式服务,得到很多客户的满意。客户提出的业务需求只要不违反规定她都给予积极办理,有时不属于她的业务,也帮客户咨询清楚,她深知客户的重要性,用真诚的服务打动客户。

  付峰有位特殊的客户,是位70多的老人,在我行存定期的时候认识的。那时候老人老伴刚刚离世,留下的存款却被儿子的朋友骗走,儿子也在几年前离世,双重打击下,老奶奶精神状态十分不佳。唯一没有被骗走的只有渤海这一笔定期了。当付峰得知这个情况后,主动去看望老奶奶,看老奶奶穿的单薄,帮她买了过冬的衣物及食物。每到周末就相约同事去看望老奶奶。给她买点东西,度过难关。老奶奶没有孙女,孤苦一人。付峰这样的关心让老奶奶感到无比温暖,每次谈及此事都热泪盈眶。

  作为一名普通的理财客户经理,她努力提高个人的业务知识水平,提高拓展市场的能力,始终以“从心出发 用心服务”的服务理念,用亲情服务迎来了丰富的客户资源。她认为从普通到杰出只有一步之遥,只要将一颗热诚的心放在自己的工作上,就能有所作为,任何工作只要用心努力去做,比别人多用心一点,就可以做得更好。(通讯员 曾玲)

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