文琴，一个活泼聪颖的女孩，以她专业的服务、热诚的态度，充分展现了银行业优质服务的精神，使客户切实感受到贴心的服务。

　　柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就像是其中的砖一样普通，可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象。在工作中，她努力做到使每一个客户都能满意，而自己绝不带任何情绪。笑是出自内心真诚的微笑，话是体贴文明的职业用语，办理业务的过程也是快速准确。

　　一个炎热夏天的午后，渤海银行长沙分行营业大厅里也像外面的天气一样熙熙攘攘，还没来得及吃饭的她，眼看又忙过了饭点，却依然在值班。这时，她发现一位阿姨满脸都是焦急的神情，站在柜台前，文琴微笑问道：“您好，女士，请问您办理什么业务”奇怪，客户没有回答，再次耐心地问一遍，客户用手比划了些什么。文琴顿时明白了，眼前这位客户是一位聋哑人，她马上用手语说：“您好，请问您需要办理什么业务？”阿姨微微一愣，眉头一下子舒展了。通过手语的沟通文琴了解到。这位阿姨着急给儿子汇款，因为儿子在外地读书，需要钱急用。虽然妈妈不方便与儿子交流，也只能通过短信方式通知妈妈办理。了解事情的经过以后，文琴马上呼叫大堂经理帮助客户填好存款单，并在单据上亲笔签名，处理好这笔业务。阿姨脸上挂着满意的笑容用手语不断地说“谢谢、谢谢”。

　　过了一段时间，阿姨专程来到分行营业大厅找文琴，请她帮自己办一张银行卡，阿姨用手语说：“我一直希望有一张自己的银行卡，存钱、取钱，自己用，之前因为不能像别人那样交流，非常不好意思麻烦银行的工作人员，所以这个事几乎成了一个愿望，一直未实现。现在好了，渤海银行的员工人人都会手语，还很和气，终于帮我完成了这个愿望，谢谢”。简单的一席话，让文琴异常感动和震惊。没有想到这项自己平常刻苦学习练习的业务技能，不知道什么事时候才能派上用场，却在这个普通的日子里帮助客户实现埋藏心底已久的心愿。

　　在柜员这个平凡的岗位上，文琴时刻以“规范、标准、贴心”要求自己，用执着与努力为客户提供专业优质的服务，用真心和专业赢得每一位客户的满意与认可。(通讯员 曾玲)