9月16日上午，第15号台风“海鸥”登陆琼、粤，已造成海南省286.503万人受灾，直接经济损失57.874亿元。针对此次强台风灾害，平安产险、平安人寿提前部署、积极应对，依托先进科技手段开展查勘理赔，截至16日19时，平安产险已完成多笔车险、财产险理赔案件，其中最快一笔赔付仅用时7分钟。
9月14日监测到气象部门预警后，平安产险、平安人寿快速启动大灾应急预案，成立突发事件领导小组，结合“威马逊”等台风应对经验，全面部署人员调配、现场查勘、资源协调等工作。并通过官方微博、微信平台向客户发布应急举措及防灾指引，帮助客户做好防灾减损工作。截至9月17日18时，平安产险共接到台风相关报案2649笔，估损金额3766万元；车险报案2310笔，估损1213万元；财产险报案339笔，金额2553万元； 平安人寿已发现2名客户出险，已安排慰问，并启动快速理赔通道。
“在灾害面前，平安产险始终坚持依托科技手段为客户提供高效便捷的服务。“平安产险相关负责人表示，在此次灾害应对中，平安产险依托E理赔智能终端，利用3G互联网和GPS定位技术，与理赔系统交互信息，即时获取案件相关资料，并与后台系统交互数据，能够现场标准、准确制定查勘报告，简化定损流程，有效提升案件处理时效，广获客户好评。
据悉，台风登陆后，平安产险海南、广东等分公司提前开展高风险承保标的风险排查工作，派出专业人士前往各高风险标的进行专业防风指导，借助即时通讯平台向客户发布台风前减损、台风中避险、台风后理赔的详细指引，结合理赔数据，重点提示常见积水点等风险信息，并安排全员到岗，24小时待命，以便迅速投入救援查勘行动。
