为保护消费者合法权益，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险，渤海银行长沙分行组织开展投诉典型案例学习。由大堂经理每日在晨夕会时段学习一个投诉典型案例，并对案例进行分析与总结，学习借鉴同业先进经验，有效化解客户投诉，全面提升客户满意度。

　　据悉该行服务管理团队要求辖内网点一是引导员工牢固树立公平对待金融消费者的观念，进一步完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任；二是进一步加强对大堂经理、理财经理、柜面人员服务意识的培养和客户投诉处理工作技巧的培训；三是在醒目位置公布投诉电话，接受社会监督，使客户投诉处理工作制度化、规范化，对于客户投诉，本着第一时间处理的原则，真正做到投诉事项件件有答复，事事有落实，有效提升投诉处理效率。(通讯员  曾玲)