9月6日，新华人寿保险股份有限公司在公众账号“新华保险”正式开通在线客户服务功能，在公司迎来成立18周年的喜庆日子里与3000多万名客户共同分享18年的发展成果。
伴随移动通讯技术在日常生活中的普及，为满足客户随时随地即办理业务的服务需求，新华保险从今年开始进行账号服务功能的开发。在“新华保险”官方号的服务功能开通之后，客户关注公众号或扫描二维码即可随时在线管理自己名下的保单，还能移动办理理赔报案，体验新华全景特色服务，在客户端开启保单“互动式”自助服务时代。
“新华保险”官方公众号实现了包括保单查询、续期服务、理赔报案、卡单激活、信息资讯在内的五大类全方位互动保单服务，关爱客户每一次的接触体验。服务功能上线的同时，新华保险服务号还增加了多项查询功能：“掌上新华”栏目为客户打造随身随行的专属服务并支持直接下载应用；“服务锦囊”为客户提供更为全面的服务指南；“高端尊享”助力高端客户独享新华特色增值服务；“产品资讯”栏目方便客户在手机端按照分类查询在售产品信息；更有贴心测评游戏，带给客户繁忙生活中的轻松一刻。
用关爱创造价值，18载的风雨兼程，新华保险始终为打造至上的客户体验而不懈努力。2014年初，新华保险董事长康典重申“以客户为中心”的战略转型，其核心目标是“创造极致的客户体验，和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。” 围绕这一目标，新华保险以科技手段创新服务内容，丰富服务方式，打造掌上新华、公众号、网站、电话、短信、邮件服务的六大电子化服务平台，不断满足和适应科技金融时代客户新的要求和挑战，为公司发展插上现代科技的翅膀，为客户提供更为极致的服务体验。
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