作为一名中国人寿客服中心的客服柜面人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今保险业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了公司的软实力与竞争力。我是中国人寿长沙市客服中心雨花旗舰店的柜面主管，在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本职岗位工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。在客服工作工作了14年，先后从事过保单服务岗、综合处理岗、柜面管理岗到现在从事的柜面主管岗。从一线的服务工作到后台的管理工作再到现在管理一线，我严格遵守工作纪律，认真履行自己的职责，踏踏实实地工作，在领导和同事的支持、帮助下，能够较好地完成了各项工作任务，得到了大家的肯定。

　　一、苦练技能，精益求精 

　　“技能求硬、业务求精、服务求好”是我工作中的座右铭。我从学校毕业就加入中国人寿大家庭，当时因没有工作经验，领导安排我从事老业务补录工作，但我更希望成为那些在柜台为客户服务的同事。想要成为窗口服务人员，一定要熟悉保险业务知识、了解条款、热忱的服务态度、熟练的业务操作技能才能胜任。要有过硬的基本功才能提高服务质量，我会利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，包括写字的速度、打字的速度、条款熟悉程度，虚心请教，善于总结，因为表现优异，很快领导就将我调到柜面专门处理保全业务，短短几个月时间，我办理业务的速度又快又好，服务质量也是逐步得到提高，得到客户的好评，且操作处理后整理的档案和装订的档案都非常整洁干净，成为大家学习的榜样。

　　2007年长沙市客服中心成立了雨花旗舰店，新进一批新的综合柜员，我是当中资历最老的柜员了，平时对自已要求非常严格，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋，共同探讨，互相学习，互相进步，深知只有与同事们共同进步才能提高部门的整体服务水平。 

　　二、精细服务、温暖人心 

　　在保险业日益竞争激烈的今天，要想赢得客户的青睐，维护公司窗口的形象与声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从我当柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上，追求完美。在日常工作中，坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，严格按照柜员培训的要求，坚持做到“三声”服务，坚持微笑服务，热情服务。时常揣摩服务技巧，前往同业公司进行走访学习，向先进的服务行业学习，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞誉。 

　　人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在我的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平时工作中我会想方设法帮助客户解决困难，作为柜面主管，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，我仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为我深知服务就是一个公司窗口的形象，服务就是公司生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他保险公司好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，我的心中有种说不出的喜悦，这就是付出回报后收获的甜蜜。

　　三、没有最好、只有更好 

　　“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，我始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、受理每一笔业务做起，用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在办理业务之后都能得到满意的认可。 

　　服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面上来的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。由于我们柜面是全市历史最悠久的一个城区柜面，很多的老人都习惯到我们柜面领取养老金，有些老人因身体不适或是行动不便不能亲自来领取，每每遇到这种情况，我们都会想方设法，或是亲自上门办理或是与老人的子女沟通联系，用最能让客户接受的方法为其办理养老金领取手续。站在客户的角度在不违反公司规定及相关监管的前提下，只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是我最大的收获。

　　作为一名新党员，自加入中国共产党以来，我始终按照党员标准严格要求自己，从一点一滴的小事做起，力争在自己平凡的岗位上发挥共产党员的模范带头作用。作为雨花旗舰店柜面主管，抓工作先从基础工作抓起，将柜面标准化管理工作与日常性工作进行合理安排，为争取柜面的各项工作走在全客服的前列，我时时处处高标准、严要求，以高度的事业心、责任感，证明了一名共产党员处处以大局为重的思想品德。通过与全体柜员的不懈努力，我柜面各项职能指标及考核指标规范管理从无到有、从有到逐渐完善，建立了一整套措施制度，使我柜面的各项工作正在逐步走向规范，在2013年的考核中，几乎每个月的考核都是优秀。

　　我始终以公司及客户利益为已任，以“专业、忠诚、感动、超越”的服务理念坚持不断提升我在金融服务行业的的服务技能与水平，秉承“服务无止境”的服务宗旨全心全意服务于客户，将最优质的服务带给每一位客户，将公司的美好形象留在每一位客户的心中。