面对互联网金融的冲击，各银行营业网点要想赢得客户、赢得发展，就需要切实提高服务水平，对“民有所需、我有所应”及时跟进。

　　深入银行网点调查，发现各银行营业大厅宽敞整洁，营业厅内专门设有沙发、饮水机、电视、期刊杂志、报纸供顾客使用。记者在渤海银行长沙分行营业部发现，该银行填单台处特别为顾客提供了老花镜、近视眼镜、碎纸机、点钞机等服务设施，在网银体验区配备了电脑专门供客户购买理财、办理网上银行等业务，在便民服务区购置了轮椅、婴儿椅、雨伞、伞套、医药箱、充电器、吹风机、复写纸、现金袋等，在营业部门前设置了无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识，致力于为客户提供便捷、快速的金融服务。该行设有专门客户服务电话，可供顾客和银行职工使用。为及时掌握顾客反馈的意见，提高服务效率，在大堂服务台显眼处还设有意见簿，顾客有意见和想法可直接写在上面，记者翻看意见簿，里面有很多的意见和反馈信息。为方便特殊群体办理业务该行还设置老年人、残疾人专座和爱心窗口，为大厅排队等候客户送水和报纸，提醒客户错峰办理业务，为客户介绍理财产品，帮助客户拿东西……如此的便民设施和温馨服务在该行网点随处可见。渤海银行网点全部实现了Wifi网络全覆盖，该行推出的安全快捷电子银行服务，客户无需U盾即可在PC端或手机端完成单笔或日累计10万以内的网上购物、转账、缴费等业务，较好满足了消费者和商户安全、便捷的互联网金融支付需要。

　　该行每个网点配备大堂经理及大堂经理助理两名，上岗前均需通过大堂经理考试，熟悉银行各项业务规章制度和办理流程；分行要求大堂经理在具备专业技能的同时要以“用心、细心、责任心”的“三心”服务来了解客户、关怀客户、感动客户，提升对客户的服务。