“要么接受退2000元的解决方案，要么将1万元在店内继续消费完，就是不能退款，然而，这是他们自身问题导致我不得不取消订单，我对该品牌己失去信任，不可能继续消费了。”湖南张家界网友袁先生在黑猫投诉湖南站反映称，张家界微居原木家居全屋定制体验馆虚假宣传强买强卖。袁先生介绍，去年7月26日，位于湖南省张家界市永定区微居原木家居全屋定制体验馆搞活动，因自己有套新房正在装修中，于是前往该店咨询，沟通中，店员向袁先生推荐了17万的套餐，但袁先生只有15万左右的预算，在店员的诱导下，想着只有2万元的差距，袁先生就默认了17万的套餐，随即交纳了1万元活动价定金锁定套餐。“收据上面写的是活动价定金，可以享受活动价，后期如果在该店定柜子，可以抵货款。”袁先生称，当时装修还没到柜子阶段，因此没有和商家签订合同。之后，在准备签合同的时候，袁先生发现，对方给的套餐从17万元升级到了20万元，对于袁先生的疑问，店员称，17万的套餐材质不是原木的。对此，袁先生不能接受，当初说好的，现在都变了。如果按照袁先生的要求做，没有其他，就是加钱。 袁先生此时感觉心灰意冷，原本奔着信任大品牌去的，结果来这一手。随即，袁先生提出退还订金，该店负责人回复，店铺会在正月11日开工，开工那天给袁先生退款，等到正月11日，该店负责人又称刚开工，退款不吉利，等到正月16日退款。袁先生继续等待，等到了正月16日，该店负责人又称，退款继续延迟，无奈之下，袁先生于3月11日前往门店讨说法，“因为装修还没到柜子阶段，还没有下具体订单，老板也没有开始做柜子，只是前期有一些服务，上门量过尺和一些服务，我同意扣除2000元服务费，退还我8000元，但老板态度强硬不予退还，要求1万元继续在店内消费。”袁先生称，经过这件事，他己经失去了对该品牌的信任，认为继续在该店消费会有更多的矛盾，因此，拒绝在店内继续消费。见袁先生态度坚决，该店负责人给出了如下解决方案：扣除8000元服务费，只退还2000元。对此，袁先生不能接受，认为柜子还没做，后期服务还没有发生，对于还没发生的服务仍然要收取费用，这是不合理的，袁先生称张家界微居原木家居全屋定制体验馆违反了公平交易原则，未履行告知义务、退款义务，在交完定金后剥夺消费者选择权强买强卖，侵害了消费者的选择权、公平交易权，他投诉到黑猫湖南站请求帮助，强烈要求商家全额退款。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @微居原木家居全屋定制体验馆 官方客服电话，针对网友的投诉，微居原木家居全屋定制体验馆负责人朱总回复称，袁先生的确是他们店内的消费者，他并没有答应退款给袁先生，并称，工作人员上门量了尺寸、做了设计，需要收取费用，当问及具体要扣多少服务费时，他很不耐烦地挂断了电话，拒绝继续沟通。
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