网友刘女士在黑猫投诉湖南站反映称，自己经常去位于万家丽中路店的碧涛阁水世界洗浴，平常都是通过美团购买优惠券，单价为149元每次，2019年，碧涛阁水世界洗浴举办促销活动，工作人员向她推荐了充值卡，充值现金5000元，赠送2338元券，刘女士算了一笔帐，折算下来，是6.8折。想到自己经常要消费，刘女士毫不犹豫充值5000元，办了一张消费卡。之后，每次消费直接由工作人员记录，也未给她任何消费凭据，有一次刘女士找工作人员索要消费发票凭据，想知道自己到底还剩多少次，但工作人员称，这是优惠充值卡，没有发票也无小票提供。虽说很气愤，但因自己要长期在这里消费，刘女士只好忍气吞声。从2022年开始，刘女士就再也未去该店消费，今年9月25日，刘女士提出退卡，该店同意退卡，经核算，刘女士现卡内余额为3851元，减去当初办卡时赠送的2338元券，退还1513元。对此，刘女士不能接受。
“赠送的2338元券他们是按全款算的，这个不合理，我当时办卡是充值现金5000元，赠送2338元券，现金比率折扣为6.8折，现卡余额为3851元，按6.8折核算，应退还现金2618元。”刘女士称，碧涛阁水世界用算法侵害消费者权益，减少顾客利益变向控制顾客不退卡，双方沟通一个月无果，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @碧涛阁水世界 官方客服电话，针对网友的投诉，碧涛阁水世界万家丽中路店前厅刘主管回复称，她们一直有跟刘女士在沟通，当初赠送的2338元券是由1600元现金和两张总计价值738元的优惠券组成的，并没有折扣一说，且当初办卡时，卡的背面有标注此卡内金额不可兑换现金，因为是会员才会有这样的优惠，现如今，刘女士提出退卡，那就不再是会员，也就不能享受优惠，必须按原价计算，她给出如下两种解决方案：其一，用卡内余额为3851元，减去当初办卡时赠送的2338元券，退还1513元；其二，刘女士继续在该店消费，优惠还和原来一样不变。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十二条规定，当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的事由。解除合同的事由发生时，解除权人可以解除合同。案例中，刘女士办理消费卡的行为，属于预付式消费。消费者可以解除预付式消费服务合同，退款的数额要结合消费者和经营者有无违约及过错行为的情况酌情判定。建议刘女士与商家协商解决，如果协商不成，可以凭借留存的相关证据向商家所在地的人民法院直接提起民事诉讼，通过诉讼的途径解决纠纷。提醒：消费者在优惠面前要保持冷静，办理消费卡前要详细阅读合同的各项条款内容，全面了解退卡、转卡等一系列后续程序，对商家的有意催促和刻意隐瞒要保持警惕。消费者在办理各种消费卡时，要记得向商家索要凭证，妥善保留相关证据，如微信聊天记录、广告宣传册页、预付款协议、付款凭证等证据信息。如发生纠纷，应及时理性维权，依法保护自身合法权益。
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