网友陈小姐在黑猫投诉湖南站反映称，去年10月24日，她在长沙美联英语保利中心校区报名了Em1-Em5共五个级别的英语课，共计39800元，由于学费高昂，在课程顾问的劝说下，陈小姐办理了课程分期贷款，每个月支付1492.50元。“当时售课老师告诉我，美联可以帮我们分期支付，但从未说是网络贷款。”陈小姐说道。上完几节课后，陈小姐发现，课程内容比较少，一节课基本听不懂什么知识点。随即向机构提出退款，但工作人员称，退款需支付违约金，并劝说其继续上课，就这样，陈小姐又上了一段时间课程再次发现课程经常订不到的问题，紧接着，疫情爆发，机构停业，从今年8月开始，就未上过课程。

　　今年10月7日，陈小姐再次与机构协商退款，在沟通中，因为课程次数双方沟通未果，陈小姐自己在APP上订的课程记录显示为40节，而培训中心则记录为66节。如果以培训中心的记录为准，那么，按照合同约定，超过课时的30%不予退款。下载APP预订课程也是培训中心要求使用的，现在他们却不认可，陈小姐称，长沙美联英语诱导学员分期贷款，合同内的霸王条款就是在欺压消费者，现如今，自己并没有上课，却要背负巨额贷款，压力山大。

　　10月13日，湖南消费维权联盟 工作人员致电 @美联英语 官方客服电话，该机构一位不愿意透客服回复称，其主要负责课程咨询，无法回应退费相关问题，但网友的投诉己详细记录，会马上上报给相关负责人，届时，会有专人在1—2个工作日内与网友联系沟通退款相关事宜。

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