为进一步强化一线员工优质服务意识，提升营业网点客户服务水平，渤海银行长沙分行按照总行服务管理工作安排在辖内开展“客户满意在渤海”服务提升月活动，多举措提高客户满意度。

　　据悉该行一是制定了营业网点服务标准化手册，从服务环境、服务行为、服务流程三个方面对对服务礼仪、客户接待、服务纪律、网点一日服务流程、岗位服务流程等内容进行规范，统一客户服务标准，并组织相关人员对服务礼仪等内容进行了集中培训；二是在辖内开展“零投诉月”活动，要求各网点对该行今年以来的客户投诉、求助进行“回头看”，确保客户投诉中所反映的问题已经有效解决，并已采取相应措施杜绝同类问题再发生；三是开展客户回访，通过电话回访、上门走访等形式与客户进行沟通和交流，认真倾听客户声音，加强客户关系维护与管理；四是加强服务管理巡查与督导，定期对辖内网点开展服务巡查，对巡查情况进行通报，并通过参加晨会、夕会对服务工作相关要求进行学习与传达。10月份，分行实现“零投诉”。(通讯员 曾玲)