为贯彻落实党中央、国务院关于积极应对人口老龄化的决策部署，工商银行湖南省分行扎实开展支付适老化服务相关工作，经人民银行湖南省分行评审，工商银行长沙德雅路支行、湘潭岳塘支行、衡阳江东支行、湘西人民路支行等四家网点荣获2024年度湖南省老年人支付示范网点称号。

　　推进网点适老化改造

　　湖南工行以老年客户需求为导向，全面优化网点服务设施，打造适老化服务环境。在示范网点中，设置了老年人专属服务窗口、爱心座椅、无障碍通道等便利设施，配备老花镜、放大镜、急救药箱、血压仪、拐杖、移动填单台等便民物品，为老年客户提供贴心服务。同时，通过优化业务流程，简化操作步骤，减少老年客户排队等候时间，提升服务效率。

　　创新适老化服务产品

　　针对老年客户对金融产品的特殊需求，湖南工行推出了适老金融产品，完善了“工银爱相伴”服务体系，包括大额存单、养老计划、养老理财、专属保险等，满足老年客户的资产保值增值需求。此外，面向老年客户推出手机银行“幸福生活版”（老年版），采取“大字体、大行距、高对比度”设计，提升页面辨识度，降低误操作率，首创“一键求助”，方便老人向子女咨询，老年人在电话渠道办理业务时专享0.8倍速语音体验。

　　深化适老化特色场景建设

　　湖南工行积极探索“金融+养老”服务模式，与社区、养老机构合作，打造适老化特色场景。例如，在支行设立“老年金融知识课堂”，定期开展防诈骗、支付安全等主题讲座，帮助老年客户提升金融素养。同时，推出“上门服务”模式，为行动不便的老年客户提供上门开卡、密码重置等服务，切实解决老年客户的难题。组织工行驿站“暖秋关爱”主题活动，开展重阳节尊老敬老活动251次，服务客户20611人，取得良好社会反响。

　　提升老年人支付服务体验

　　湖南工行注重老年客户的支付体验，通过优化支付流程、加强风险防控，确保老年客户支付安全。在示范网点配置具有存折读取功能的自动柜员机，方便习惯使用存折的老年客户办理现金存取业务，智能柜员机老年版以大字、加粗、颜色对比展示，包括余额查询、工资明细、定期存款、存折打印等高频功能应用，方便老年客户自助办理业务。同时，加强员工培训，提升服务意识，确保老年客户享受到温馨、专业的服务。

　　湖南工行将持续完善适老化服务体系，打造“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”等“五无”关爱空间，构建起旗舰引领、标杆支撑、基础坚实的“百千万”养老金融特色网点生态体系，深化适老化特色场景建设，提升老年人支付服务体验，为湖南省支付适老化工作作出新的更大贡献。（通讯员：黄琮）

　　来源：工商银行

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