值此3.15国际消费者权益日之际，广发银行郴州分行以“消费者权益保护”为主题，围绕提升公众金融素养、增强风险防范意识、维护金融市场秩序的目标，创新开展了一系列形式多样、内容丰富的金融知识普及活动。通过“厅堂阵地+精准宣讲+商圈辐射”三维联动模式，将金融知识传递至更广泛群体，为消费者筑牢权益保护屏障，展现金融机构的社会责任担当。

　　强化厅堂服务主阵地，打造金融知识“零距离”课堂

　　作为金融服务的前沿窗口，广发银行郴州分行将厅堂打造为金融知识普及的核心阵地，通过“场景化、互动化、精准化”服务，让金融宣教融入日常服务流程。

　　在厅堂醒目位置，摆放反电信诈骗、理财风险识别、个人信息保护等主题的宣传折页和易拉宝，直观呈现金融风险案例与应对指南。服务经理在客户等候时段主动提供“一对一”金融知识讲解，结合真实案例解析“非法集资”“网络诈骗”等常见陷阱，帮助客户提升风险识别能力。

　　针对关键业务环节，柜员严格执行“充分告知”原则，耐心向客户讲解业务权益、收费标准及潜在风险，确保客户充分知情并自主选择。对于老年客户、残障人士等特殊群体，开辟绿色服务通道，提供全程专人陪同服务，确保金融服务的可及性与便利性。此外，厅堂设置智能服务区，安排专员指导客户使用自助设备，既提升业务办理效率，又帮助客户掌握数字化金融工具的正确使用方法。

　　组建专业宣讲团，精准服务新市民群体

　　为提升新市民群体的金融素养与权益保护意识，广发银行郴州分行组建由行领导带队的金融知识宣讲团，聚焦新市民群体的金融需求，开展特色化、定制化宣教活动。

　　宣讲团深入新市民集中居住社区及工作场所，举办专属金融知识讲座。内容涵盖新市民关注的热点问题：就业创业贷款政策解读、工资理财规划技巧、个人信息安全保护方法，以及如何防范消费贷陷阱等。活动中，宣讲团结合《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等法律条文，剖析典型案例，指导客户在贷款过程中避免个人信息被过度收集与滥用，明确遭遇不合理条款时的维权路径。例如，通过讲解“如何识别贷款合同中的隐形费用”“遭遇纠纷时如何向监管部门投诉”等实用技巧，帮助新市民女性掌握依法维权的正确途径。现场还设置互动问答环节，针对“高息理财”“刷单返利”等骗局进行情景模拟，让参与者在互动中增强风险防范意识。

　　拓展商圈、县域宣传覆盖面，筑牢金融安全“防火墙”

　　为扩大金融宣教的社会影响力，广发银行郴州分行将宣传阵地延伸至商圈，通过“接地气”的形式向新市民及老年群体传递实用知识。

　　在生源商圈等人流密集区域设置集中宣传点，工作人员通过发放手册、案例讲解、互动答疑等方式，精准触达目标人群。针对县域企业员工，组织专业团队走进安仁县湖南华夏湘众药业等企业，开展了针对性强且实用的金融知识宣教活动。针对新市民群体，发放包含租房贷款指南、日常消费支付安全要点的实用手册，重点解读贷款合同关键条款、金融纠纷投诉渠道等权益保护知识；针对老年群体，推出图文并茂的“养老防诈手册”，结合本地典型案例，揭露“以房养老骗局”“高额理财陷阱”等常见骗局，提醒老年客户警惕“免费体检”“投资返利”等话术，强化财产安全保护意识。活动现场还设置“金融知识有奖问答”环节，吸引市民积极参与，寓教于乐中提升宣教效果。

　　此次3.15金融宣教活动，广发银行郴州分行通过多层次、立体化的宣传方式，有效提升了公众的金融素养和风险防范能力，进一步强化了消费者权益保护理念的社会传播。未来，该行将持续深化金融知识普及工作，探索“线上+线下”融合宣教模式，扩大受众范围；同时，针对不同客群需求，设计差异化宣教内容，如针对青少年开展“财商启蒙课”、针对小微企业主提供“融资避坑指南”等，以更专业的服务赋能金融素养提升。

　　广发银行郴州分行表示，守护金融安全、服务消费者权益是金融机构的初心使命。该行将始终秉持“以人民为中心”的发展理念，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，为营造健康、稳定的金融生态贡献更大力量。（通讯员 曹乐妍）

　　来源：广发银行