近日，湖南金融监管局组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。中国太保寿险湖南分公司积极响应监管号召，主动践行“以人民为中心”的价值取向，聚焦“维护权益”主题，组织全辖分支机构开展主题明确、形式多样的教宣活动，推出“3·15”特色活动“人生海海 太保伴航·七件事”。

　　一、创新构建“芯消湘·为民办实事”四项暖心利民服务工程。聚焦“国家所需、人民所求、保险所秉、太保所持”，创建“芯消湘·太保服务官解难事”暖心利民、“芯消湘·太保主动赔”理赔服务、“芯消湘·太保优先办”诉前化解、“芯消湘·太保三站一基地”多元解纷四项工程。

　　二、举办保险服务消费体验活动暨“湖南省10大行业协会与60家重点企业进太保”座谈会。会议聚焦“共筑满意消费 享受品质保险”，由湖南省消保委主办，湖南省保险行业协会协办，中国太保寿险、产险湖南分公司联合承办。

　　三、组织开展“芯消湘·优服务 通堵点”柜面服务与阵地教育活动。聚焦“敬老爱幼助残扶新帮外”，做优职业化柜面服务与标准化金融教育，践行太保服务“门面担当”，让消费者“有事而来 满意而去”。

　　四、组织开展“芯消湘·识黑产 辨欺诈 提素养 护安全”户外金融教育活动。聚焦“代理退保、代理维权、减免债务”等不法中介乱象，以案说法、风险提示、线上线下，让不同消费看得懂、听得进、愿意学，提升消费者防骗反诈识别能力与金融素养。

　　五、组织开展金融消保专题知识竞赛活动。竞赛主题为“保障金融权益 助力美好生活”，由湖南金融监管局主办，湖南省银行业协会、湖南省保险行业协会共同承办。

　　六、组织开展舆情监测化解与应急演练活动：聚焦“特殊人群与风险事件”，常态化开展对外部“报网微端视”全时舆情监测与报告化解、对内部机构员工“官媒、自媒”不当宣传行为的监测与处置。

　　七、常态化开展检视与提升“以客户为出发点”内紧外松的客户服务体验活动。聚焦“投诉积案化解、理赔在途案件处理、误导销售（宣传）监测整治、销售不适当治理、续期服务脱节治理”等事关消费者关键旅程的闹心事，协同、高效、多元、提级办理，法理情化解，抓好关键小事，办好民生大事。

　　同时，中国太保寿险湖南分公司召开了“芯消湘·太保主动赔”发布会，借助大数据与AI人工智能，创新理赔服务，主动保障消费者依法求偿权，让消费者体验保险的温度。分公司消保委主任、总经理蒋鹏指出——湖南太保人将以”人民乐不乐意、消费者满不满意“为标准，创新为民办实事、办好消费者满意事，向社会公众交出好答卷。来源：中国太保