为全面落实金融为民发展理念，贯彻落实上级关于优化支付服务提升的各项指导意见，持续提升现金服务水平，中信银行长沙分行建立常态化宣教机制，通过“阵地+网格”双轨并行的服务模式，持续优化现金流通环境，保障社会公众现金支付权益。

　　丰富用现预约渠道 提供特色现金服务方案

　　随着电子支付的普及深入，用现场景不断缩小但承载更多人文意义。为满足客户零钞新钞及外币使用需求，中信银行长沙分行建立网点联动机制，在辖区内部署“外币服务网点”、“小面额主办网点”、“硬币自循环主办网点”，充盈相关网点现金备付，满足辖区客户用现偏好。

　　为进一步丰富用现预约渠道及服务模式，除本人临柜及电话预约外，中信银行长沙分行还支持通过手机银行APP远程取号，支持线上预约大额及外币现金并对券别提出配钞需求。主动为商户提供“零钱包”兑换，“送包上门”满足商户日常收现找零需求，打通现金收付堵点；为医院、商超客户提供定制化的钱款配置方案，通过升级现金机具、提供上门服务等方式提供个性化服务，满足不同场景不同客群的用现需求。

　　人防技控双管齐下 保障现金安全及支付质量

　　中信银行长沙分行通过常态化的机具巡检及设备升级持续开展现金流通质量监测，通过“疑似假币”预警等技控模型提升识假精准度，持续开展现金业务培训及技能竞赛巩固现金从业人员专业水平，让群众用上“干净钱”“放心钱”。对于残钞零钞及大额现金的识别兑换，中信银行长沙分行也配置“绿色通道”提升业务质效。

　　这几日，一位老年客户携带大量虫咬残币来到中信银行长沙分行营业部。会计经理接待后立刻开启爱心窗口，安排残损币鉴别经验丰富的员工为其办理，对几十张“面目全非”的钱币进行了识别处理。兑换过程中柜员还时刻关注客户情绪变化，在等待期间安抚客户情绪、缓解客户焦虑。经过不懈努力，成功为客户兑换大部分受损钱币，最大限度的减少客户损失。客户也在留言簿上留下表扬，对金融服务给予充分肯定。

　　中信银行湘潭九华支行也接待一名客户，拎着沉甸甸的硬币口袋来行办理零钞兑换，袋内数千枚硬币为电动车自助充电桩的营收资金。会计经理及柜员立刻分工进行“流水线”作业，有序开展清点、辨伪及包装工作，一个半小时完成两千余枚硬币的整点兑换，客户现场对该行效率表示赞许。

　　用现权益得保障 金融知识广宣教

　　中信银行长沙分行坚持以厅堂为宣传阵地，充分发挥网点宣传优势，在厅堂布放8大类现金宣传折页及人民币图样手册，普及人民币流通知识及识假鉴伪技巧。深入群众，在社区开展网格化摸排，在社区广场等人流量较大的区域进行现场宣讲，向居民普及人民币的法定地位和相关法律法规。深入学校，围绕商铺群体开展拒收现金违法概念普及，鼓励商户在店面显著位置张贴“现金支付”标识，主动与商户建立联系，提供便利化兑换渠道，提升支付便利性。

　　中信银行长沙分行始终践行“支付为民 现金兜底”理念，将持续完善现金服务基础设施，强化重点场景动态监测，切实履行金融机构社会责任，为构建和谐支付环境、安全用现环境贡献金融力量。（通讯员：何怡琳）

　　来源：中信银行

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