随着我国老龄化进程加速，金融服务适老化改造已从“加分项”变为“必答题”。中国建设银行湖南省分行（以下简称“湖南建行”）以“硬设施+软服务”双轮驱动，让老年客户群体切实感受到“触达无碍，服务易得”的金融新体验，全面提升老年客户在接受和使用金融服务过程中的安全感、获得感、幸福感。

　　设施升级，让“适老”变“适悦”

　　走进湖南建行网点，全面升级后的适老化设施设备让网点看上去“焕然一新”。宽敞的等候区域与爱心座椅打造出舒适的休息环境；清晰的标识字体和多种度数的老花镜让“银发”客户都能找到适合自己的辅助阅读工具；爱心窗口和可移动填单台充分考虑了使用轮椅的特殊客群需求；应急呼叫按钮、起身助力器、无障碍坡道等物品设施，保障了老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务。2024年，湖南建行累计通过适老化网点认证41家，打造适老标杆网点22家，无障碍示范网点4家，养老金融特色网点2家，全行适老化服务、养老金融建设更进一步。

　　科技赋能，从“无碍”到“有爱”

　　“字体这么大，我不戴眼镜都能看得清，舒舒服服坐着就把业务办好了，你们建行的服务对我们老年人太友好了，体验感非常棒！”70岁的张爷爷在坐式智慧柜员机上办完银行卡密码重置业务后朝大堂经理小李竖起了大拇指。

　　这几年来，湖南建行优化传统人工服务与智能服务协同模式为老年客户提供适配的业务办理方式。通过在适老网点配置低位坐式智慧柜员机，布放大字版操作指南，配备适老服务专员等，大幅提升了老年客群在日常金融交易中的服务体验。对于行动不便、重症疾病等特殊老年客户群体，网点延伸服务半径，灵活利用“龙易行”等移动智能终端提供上门服务，全面提升全行适老化服务便利度。2024年以来，全行累计为特需老人提供上门服务1.3万余次，累计开展适老服务专项活动三千余次，累计开展“银发港湾课堂”超六千场，老年客户参与数量超5万余人次。

　　未来，湖南建行将持续探索创新适老化金融服务，以实际行动引领网点适老服务意识和服务水平不断提升，做好“养老金融”大文章。（通讯员  李优）

　　来源：建设银行

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