“客服售后失职，导致东西不能退，有问题还要我自己承担运费去鉴定，那么我作为一个消费者，我图什么，图几百块钱买了个废品，买了个不痛快？”近日，网友在湖南消费维权联盟反映称，商品怎么发过来就怎么退回去的情况下，@天猫平台 @罗技中国 天利时代专营店客服却以包装盒破损为由拒绝退货。

　　网友称，自己于今年的8月23日，在淘宝APP“罗技中国天利时代专营店“下单购买售价为628.57元的键盘跟鼠标。8月25日上午收到货，下午四点试用发现键盘按键O自动跳空格，鼠标接上去后也一直乱闪，并于当日晚上8点就申请7天无理由退货。

　　“商品怎么发过来 就怎么退回去的情况下，客服却以包装盒破损为由拒绝退货。”网友称，根据国家工商行政管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好”。所以商家以包装破损为由拒绝退货是无理的。

　　客服要求消费者去当地开官方鉴定书才能证明这个商品有问题，消费者自己提供的凭证无效，不能退货，只能修。网友称，本身收到商品有问题还要花时间金钱去鉴定这个商品，顾客的保护利益在哪里？

　　随即，网友投诉到天猫售后，天猫小二致电消费者称，那是售后问题 ，投诉无效，只能做关闭处理，网友称，天猫小二的处理方式令人十分寒心。

　　“一件商品从下午4点试用到6点，就两个钟头时间，就申请了退货，次日寄出包裹，退货之前，自己和店铺客服联系过，说过这个商品质量所在，店铺客服叫他等，并没有处理。” 网友称，客服售后失职，导致东西不能退。“有问题还要我自己承担运费去鉴定，那么我作为一个消费者，我图什么，图几百块钱买了个废品，买了个不痛快？页面上的三包服务是假的是吗？”网友称，店铺从头到尾没有明确顾客说明商品包装破损是不能退货，下单前，下单后，包括收到货后，都没有明确提示，店铺负主要责任，谁能够保证活着的这一百年内拆包没有拆坏的问题？包装裂痕是顺着原本收货时候有一点裂开而裂开的，很明显不是故意损坏。

　　“从我收到货反应问题，到退货，他们商家客服有做一件是帮助我的事情吗。无非是有问题去修，运费我自己承担，不能退货。”网友称，对于退换货时是否要求外包装完整，法律没有明确规定，国家经贸委出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中也没有包装箱损坏赔偿费的规定。只要商品符合退换条件，经营者就不能以没有包装和附件为由限制举消费者行使权力。

　　10月27日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @罗技中国 官方客服电话400-820-0338，客服林先生回复称，请网友直接拨打罗技官方客服电话，会有专人帮助处理换货相关事宜。

　　后续进展，我们将持续关注，投诉详情：投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17350727410/湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）