长沙的冯小姐开了一家服装店,近日,她的店里来了不少人,但并不是顾客。有人在店里号啕大哭,有人指责她,还有人作出手抖、抽筋状,似乎正在“发病”……这些人究竟是谁?这还要从冯女士与朋友的一次烫发经历说起。

  今年9月,冯女士与朋友在五一广场一家网红理发店烫发,但令冯小姐感到不可思议的是:“烫发花了4小时,效果只维持了10分钟;第二次修复后效果更加不理想……”

  郁闷的冯小姐在网上写下千字差评,但正是因为这次差评,让她惹上了不小的麻烦。

  差评发出后,店方屡次上门“拜访”冯小姐,要求她删除差评。店内一名工作人员称:店长因差评一事得了抑郁症。对方登门后一系列的“发病表现”,令她感到被“冒犯”。

  10分钟后“打回原形”

  9月7日,冯小姐与朋友首次来到藤野造型烫头发。烫完后,她觉得发型师将她头发吹得有些过高,便拿帽子“压”了一下。

  没想到的是,约10分钟后,头发已经被“打回原形”;朋友的头发也于烫后不到一周变直。“我们坐那4个小时,结果烫了个一次性,觉得不可思议。”冯小姐给出了第一次差评。

  很快店方工作人员联系上她们,称可帮她们进行修复,条件是删除差评。10月的一天,冯小姐的朋友抽空进行了第二次耗时4小时的烫发,然而这一次发型又只维持到了第二天。

  “如果只是药水效果差,还可以勉强理解成不伤发。但经过两次烫发后,头发已经脆弱到一掐就断。”不再信任该店家的冯小姐给出了第二次差评,篇幅长达千字。

  11月24日,冯小姐告诉潇湘晨报记者,自己不是美容美发行业的同行,不存在恶意差评,只是作为一名消费者的客观感受。“他家服务态度非常好,但这跟头发做得好不好没关系。”记者在该点评详情中看到,冯小姐给该店的服务打分是5分,环境4分,效果为1分,最终得分为1分。

  令她没想到的是,这条差评会导致店家三番五次的“登门拜访”。

  店长登门要求删评,称“为此得了抑郁症”

  冯小姐回忆,从发出差评后的10月15日到11月7日期间,理发店的工作人员一共来了六七次。他们来到冯小姐所开的服装店要求其删除差评,其中有人表示愿意“花钱”。冯小姐多次拒绝并报警。

  她向记者提供了部分店内拍下的监控视频:11月7日下午,几名男子来到服装店内再次提出删除差评的诉求,遭到拒绝后,一名男子说:“因为差评他(店长)才得了抑郁症。”冯小姐反问:“删掉差评他就能好吗?”对方答:“会的。”并表示冯小姐的差评是“压倒骆驼的最后一根稻草”。

  男子口中的“他”指的是当值店长,昵称是“CK”。当天,该店长与其妻子也一同出现在冯小姐店内“讨说法”,称他因差评导致被停职。随后,夫妻俩在现场号啕大哭,女子哭诉着二人承受的重大家庭与工作压力。冯小姐不堪其扰,最终删除差评。

  回忆起那天的画面,冯小姐用“吓人”和“难看”来形容:“他老婆趴地下,把楼上的居民都惊动了;他本人就一直手抖、抽筋……”由于自己的朋友曾经得过抑郁症,对此“发病”表现,冯小姐深感智商被“冒犯”:“不知道他们从哪学来的抑郁症会这样子。”

  回应:屡次上门是为了“道歉”

  11月24日,潇湘晨报记者在某点评网站上看到,藤野造型五一广场店为“五一广场美发销量榜第8名”,实时评分为4.72分。

  11月20日,一名当值店长在接受媒体采访时表示,当时给冯小姐烫发的并不是店内人员,CK已经不在店里。随后记者发现,在点评网站上CK仍可接受线上预约。

  24日,潇湘晨报记者再次线上查看时,CK已经不在发型师列表中。店内一名负责人介绍,他已经于一个月前离职。对于屡次上门要求冯小姐删除评论一事,该负责人称这种行为并非是“骚扰”,而是“上门道歉”。

  冯小姐的评论是否存在夸大失实?店方要求员工如何处理差评?对于这一系列问题,该负责人以不方便回答为由结束了对话。