11月16日,长沙谋房博客小区,外卖柜里一份已经放了几天的卤粉吸引了路过居民的注意。图/记者谢长贵  11月16日,长沙谋房博客小区,外卖柜里一份已经放了几天的卤粉吸引了路过居民的注意。图/记者谢长贵

  点一斤小龙虾、一杯波霸奶绿……对于擅长“摸鱼”的打工人来说,一边刷着搞笑视频一边躺在家里等外卖,是一天里最幸福的时刻。有什么比得上一份热气腾腾的外卖,更能驱散当下的疲倦呢?但是如果你点的外卖,不送到家门口,还要你换好衣服、冒着长沙冷峻的秋雨下楼去取,还额外收你钱,这份外卖还香吗?

  本报记者满延坤实习生唐莉献长沙报道

  为了节省时间或图方便,不少人都会选择点外卖,手机轻轻一点下个单,不出一会儿,热腾腾的饭菜就到了手上。

  可对于长沙市岳麓区谋房博客小区的业主们来说,外卖却成了他们的负担。业主们纷纷抱怨,外卖不能送到家门口,11月10日开始,小区还设置了外卖柜,外卖员存餐需要收钱,业主如果超时取餐也要付费。

  由于收到的投诉过多,该小区收费外卖柜在11月13日被停止使用。可是外卖员依旧不能进小区,一些业主感叹:取外卖要走很远,不如直接出去吃。

  不大的桌子上摆满了外卖

  11月16日中午11时30分,记者来到谋房博客小区东门,只见外卖员陆续来到小区门口,他们不能进入小区内部,只能将外卖从铁门上放下,或者从铁栅栏的缝隙中塞进门旁的一张小桌子,这张桌子长约1米,宽约50厘米。

  过了中午12时,送来的外卖逐渐增多,本就不大的桌子上已摆不下外卖,后面送来的外卖只能放在旁边的一张椅子上。

  在这张桌子旁边,有一个高约1.8米的绿色柜子,柜子分成了一个个的小格子,柜子上方写着“外卖驿站,让我们的生活更简单”,柜子左侧上方贴有小程序码,小程序码下方写有详细的存餐、取餐流程。

  记者用微信扫描该小程序码,在完善个人资料后,页面出现“存餐”与“取餐”两个选项,如选择“存餐”,则会跳转至选择货格大小的界面,货格尺寸由小到大需要缴纳的费用分别为0.3元、0.4元、0.5元;如选择“取餐”,则需输入相应取餐码。

  外卖柜存餐取餐均要收费

  “取餐有时候要收费,超过半小时就要交0.1元,并不是不想交这0.1元,只是这种做法让人比较烦躁。”小区业主胡先生说。

  业主称,外卖柜的具体收费标准为:超过半小时,收费0.1元,超过一小时后,收费增加0.1元,依此类推,封顶收费为0.5元。

  记者看到,暂时停用的外卖柜中,还有一个11月11日的外卖放在柜子里。小区一名业主称,这个外卖是一盒米粉,顾客不愿付钱,因此一直放在里面。

  “其实我们很多业主都更倾向于外卖员能送货上门,如果都将外卖放在门口,我们下楼也要半天,比较麻烦,也费时间。”另一名业主吴女士说,大家点外卖是为了节省时间,也是为了方便,小区这样一来,反而让住户不方便了。

  11月16日中午,胡先生点了一份米饭,又点了一份饮品,拿完米饭的外卖后,他干脆坐在大门旁边的石凳上等另一份外卖送过来,“虽然费点时间,但我也不想跑两趟。”

  业主取餐需要收费,外卖员存餐也需要收费。

  胡先生告诉记者,小区一直不允许外卖员进入。“之前保安是让外卖员把外卖放在石桌上,后来石桌不让放了,又放在门口的小桌子上。”吴女士说,11月10日,小桌子也被撤走。业主如果不能及时下楼取餐,外卖员只能将外卖放到外卖柜里。

  记者询问一名外卖员,对方说“我没有遇到这种情况,但是我同事遇到过。用餐高峰期,外卖员的时间都很赶,不可能一直在楼下等着顾客来取,只能放在外卖柜中。”

  这名外卖员说,每跑一单,他能挣3至4元,外卖柜的费用在0.3至0.5元,“相当于每一笔订单打了九折。”这名外卖员有些无奈地说。

  物业:整改后只对外卖员收费

  关于外卖柜收费问题,谋房博客物业汤经理回应:“当初放置外卖柜时,我们事先没有通知业主。有业主投诉后,我们联系了外卖柜合作方,目前在整改阶段。整改之后,不会对业主收费,只对外卖员收费。”

  关于外卖柜的存放和后续处理问题,汤经理称:“我们对外卖柜合作方按年收取了场地费,柜子会放到明年的11月份,不会中途搬走。至于使用权,在业主手中。”

  问及外卖柜何时整改完毕,她表示不知情。

  关于外卖上楼的问题,汤经理表示:“疫情前是允许外卖员送上楼的,但那时就有业主提出异议了,觉得让外卖员上楼十分不妥。疫情期间,我们对外卖实施了一些管理办法,效果也不错,就沿用了。”

  对于不让外卖员上楼,汤经理称有几点原因:除了安全因素和环境因素外,电梯资源不够且损耗厉害以及有可能损坏小区基础设施也是两大原因。“现在不让外卖员上楼,是征求了业主和业委会的意见之后决定的。对于有特殊情况(如生病)、需要外卖上楼的业主,我们会开特例让外卖员上楼,或者直接派物业人员帮忙送到业主家里。”

  小区业主胡先生和吴女士均对记者说,物业并未征求业主意见,就直接采取了“不让外卖员送上楼”的做法。

  记者致电“外卖驿站”柜的合作方。合作方表示,谋房博客小区的外卖柜目前正在整改,过几天会恢复。

  “外卖柜对业主的收费标准是超过3小时收0.1元,其实到现在也没有收到过业主的一分钱。对外卖员的收费则按柜子规格分为0.3元/次、0.4元/次和0.5元/次。在暂定的合约里,柜子会放到明年11月,若业主需要使用柜子,在点外卖时备注一下就可以了。”