△来源：视觉中国共接听有效来电65.5万个，日均来电约3600个；在线办结42.6万个，在线办结率达70.3%……截至7月30日，长沙市政务服务中心通报了今年上半年长沙市12345政务服务热线统计数据，城市如何规划建设，是长沙市民最关注的热点。
长沙市民都为哪些事烦忧？政府又是如何进行处理的？31日，潇湘晨报记者对统计数据进行了梳理分析，规划建设、市容环境和生活服务是长沙市民关注最多的三个方面。
规划建设关注热度位列第一
根据1至6月情况通报，除了在线办结425864件外，转办工单达到了237185件。转办工单中，规划建设位列第一，有43521件，占比19.98%；市容环境（34610件）、生活服务（28465件），分别位于市民最关注的第二、三位。
值得注意的是，12345热线电话接到市民反映的问题既涉及社会热点。例如，拖欠农民工工资、劳资纠纷等投诉数量在1-2月份明显上升。从整体上看，市民集中反映的社会热点问题涵盖了共享汽车管理、驾校培训霸王条款，公租房转租乱象等领域。
以市民关心的市容环境为例。4月，市民来电反映长沙县海伦春天小区5栋业主占用架空层搭建违章建筑。长沙县星沙街道按照对新增违建“即查即拆”原则，立即组织拆控违办、广生塘社区和海伦春天物业公司赴现场核实详情，当场下达责令限期整改书，在复查时该业主仍未按要求自行拆除，随后上述部门联合长沙县行政执法局对违章房屋进行拆除，有力保障了小区和谐、安全的居住环境。
政府怎样解决市民提出的困难？
对市民来电反映的问题，政府各部门采取积极措施提升市民满意度。
记者梳理发现，政策服务方面，“最多跑一次”专线开通后，半年内共接到来电咨询投诉283个，在线办结237个，在线办结率为83.7%，回访满意度达到100%。同时，各分区解决问题成效显著。岳麓区打造12345热线“精准派单”模式，综合运用牵头管理、属地管理和现场勘查三个原则，及时确定责任单位，抢占办单时间，提升了转办效率，落实了工作责任。
此外，公租房被转租经营麻将馆也是市民关注的焦点。2月，12345热线接到岳麓区、雨花区、开福区多起小区公租房被转租经营麻将馆的投诉问题。市民来电前已向各区反映过情况，但各区相关部门仅下达期限整改通知书，转租问题反复出现。情况通报文件督促各区相关部门对照热线工作各项规定，强化换位思考和为民服务意识，没有说明投诉的最终处理结果。
上半年市民反映大气污染共计1202件
“蓝天保卫战”方面，违法倾倒渣土、露天焚烧、车辆带泥上路为市民投诉的主要问题。
记者梳理通报发现，1-6月，市民反映的大气污染情况共计1202件，其中违法倾倒渣土的问题最严重，达到470件，占比39.1%，紧随其后的是露天焚烧，有431件（占比35.86%），其次为车辆带泥上路，受理205件（17.05%）。
可以发现，以上三种问题占大气污染问题的90%以上，为市民反映的主要问题。总体来说，在处理大气污染问题方面市民较为满意，每月回访满意度均达到了95%以上，其中，1、5、6月更是超过了98%。
潇湘晨报记者罗雅琪 实习生王娇娇戴好韫
（来源：潇湘晨报）