本报讯（记者 陈垦 通讯员 周昕波）拍摄前承诺免费赠送4张照片，拍摄后却声称原始底片要加收费用，步行街某影楼此举引起不少消费者强烈的不满。近日，岳阳楼区工商分局连续接到27起针对该影楼的投诉。

　　接到27名消费者的集体投诉后，岳阳楼区工商分局迅速成立群诉应急小组，行政约谈了影楼负责人曾某和财务负责人李某，明确指出其底片额外收费的经营方式侵犯了消费者权益，属于违法行为，并提出后续处置措施，督促该店尽快配合工商部门处理事件以保障消费者的合法权益。

　　事后，该影楼积极配合整改，目前已将27起投诉全部处理完结。27人总共被收取费用40500元，12人退款21000元，15人与影楼达成产品升级协议。此外，影楼负责人在微信群、朋友圈发公告，公开道歉，并承诺今后诚实经营，守法守信，在影楼内部开展员工培训和教育活动，以增强服务意识，增强法纪意识，自觉接受消费者的监督。

　　对于底片是否应当收费的问题，记者咨询了岳阳楼区工商分局消费者权益委员会。“所有底片的所有权应属于消费者，商家利用原始底片额外收取费用的行为严重侵犯了消费者权益。对于底片，商家不能出售，也不能私自保存，应移交给消费者，且不应额外收取底片费。若消费者不想要底片，在经过消费者同意后，可当面对底片进行销毁。”岳阳楼区工商分局相关负责人表示，影楼基于行业惯例，规定底片另行收费，这类似于“潜规则”，但这一行为违反了《湖南省消费者权益保护条例》，也属于“霸王条款”，消费者遭遇此类情况可以拨打12345或12315进行投诉。