江苏王女士一行20人去青海旅游时,被长沙一家名为“湖南熊妈妈国际旅行社”的线上旅游平台安排睡幼儿园、养老院。不仅如此,湖南熊妈妈国际旅行社有限公司还被投诉违反合同、未按约定服务等,是今年来长沙被投诉最多的旅行社。昨天下午,长沙市旅游质监所就对这家旅游平台进行了约谈。

  投诉人 王女士:

  因为我们有孩子 有老人 

  然后就选择了豪华型

  当时地接给我们说 

  最少是四星级的标准

  今年八月初,王女士和亲友一行二十人准备从江苏前往青海等地旅游,考虑到同行人数较多,而且都是亲戚朋友,所以才选择了熊妈妈这家线上旅行社。

  投诉人 王女士:

  绕了半天 

  在一个居民小区里面  

  有个幼儿园

  到幼儿园里就说带我们去拿房卡 

  所谓的房卡就是个钥匙  

  幼儿园里也没有前台什么的

  王女士介绍,在和湖南熊妈妈国际旅行社平台签订的合同上,明确约定的是舒适型酒店,可最入住的却是幼儿园的大通铺和当地养老院,甚至是被查封的黑店。8月27日下午,长沙市旅游质监所约谈了今年被投诉最多的旅行社——湖南熊妈妈国际旅行社有限公司。

  长沙市旅游质监所所长  莫树山:

  对他进行了行政约谈   

  督促他尽快的  

  妥善处理投诉

  化解矛盾纠纷

  数据显示,今年来12301上传12件关于熊妈妈旅行社的投诉:未达到约定服务标准问题 6 件;违反合同 6 件。目前,仍有 4 件投诉未结案。

  长沙市旅游质监所所长 莫树山:

  选择线上平台产品  

  首先要选正规的有资质的

  尽量找些知名度比较大的平台

  今天上午,记者在雨花区新兴安置小区找到了湖南熊妈妈国际旅行社有限公司。

  湖南熊妈妈国际旅行社有限公司主管  吕秋月:

  你们之前有去了解过吗

  那边住宿环境怎么样 

  你们跑这条线也不是一天两天对不对

  有了解  

  其实我们在出发前有说

  大西北的旅游环境 

  可能跟其它地方有区别

  确实住宿条件偏低

  可能客人的预想跟实际有差别吧

  我们也会配合有关部门积极的整改

  针对熊妈妈旅行社的问题,长沙市旅游质监所提出了三条整改意见,要求旅行社遵守合同,用优质服务兑现承诺。

  焦点记者杨凡报道