节目播出标题:破解“共享汽车”的困局

  与共享单车一样,共享汽车也如雨后春笋般,迅速出现在我们身边,目前长沙已经有多家汽车分时租赁平台落地。共享汽车的兴起,无疑为市民提供了一种全新的出行方式。可同时,也有人遇上了共享汽车的麻烦。最近,就有不少长沙市民反映,说他们交给共享汽车公司的押金根本退不出来,而这笔钱的总数可不少。

  共享汽车押金难退    

  “位位”客服竟无人应答 

  因为共享汽车方便、快捷、环保,大二的罗同学4月20号在“位位用车”平台上缴纳了800元违章押金进行了注册,可几天后他发现这“位位”共享汽车并没有自己想象的那么方便,想要把押金退掉,谁知就碰到了问题。

  罗同学说:“当时说押金1到3个工作日可以退出来,月底我去用车发现车都是破破烂烂的,很多都是没电,低于百分之三四十都不能使用,我就觉得这个特别不好,想把押金退出来,五月一号我就申请了退款,谁知道几天后却收到短信提示,说他们的系统出了问题,押金退不出来,要推迟几天。

  APP上显示只要申请退款,一到三个工作日押金就能退还,可罗同学持续申请了一个月,app上仍显示为申请失败,这让罗同学感觉不对劲。

  经过了解,罗同学发现身边的不少同学也跟自己有同样遭遇。不仅押金无法退还,“位位用车”的客服也开始无人应答,大伙还发现原本负责每个站点的管理员也在陆续离职。

  在这个临时组建的“位位用车维权”群里,仅一夜时间群员就达到了274人,人数还在持续不断增加,他们都是押金未退的“位位用车”用户。记者了解到,位位共享汽车已经在长沙、株洲、常德等地开通了339个共享汽车站点,有两种共享汽车类型,而记者走访多个位位用车站点,发现站点车辆大都发生了事故故障,根本无车可用。

  警方介入协调   

  “步客”公司承诺退款未兑现  

  记者调查得知,“位位用车”运营商为湖南步客网络科技有限公司,刚刚成立一年时间,现在不仅顾客的押金难退,由于车辆维护不到位,可供上路车辆也在逐渐减少,用车站点的大部分车辆都发生了各类故障无法使用。那么,这家公司到底出现了什么问题?

  记者陪同罗同学来到位于长沙麓谷信息港办公楼的湖南步客网络科技有限公司,此时,这里已经聚集了几十名前来讨要押金的用户。   

  “你们都是押金没退出来吗?”

  “对,押金没退。”

  “我都退了大半个月了。”

  “我的退了一个月了,四月27号到现在。”   

  现场不少人在交付800元押金的基础上,还因为商家的促销活动,进行了几百到几千元不等的充值,最多的APP内余额达七千多元。

  记者从工商部门了解到,湖南步客网络科技有限公司成立于2017年5月,注册资金1000万元,法人代表姓周。为了帮助解决问题,当地派出所民警赶到现场,位位共享汽车运营企业的负责人出面。

  对于长期无法退押金,现场的工作人员解释称是系统故障所致,但这个说法显现场的用户并不认可。

  步客公司副总经理唐权承认,位位用车运营资金的确出现了一些问题,但公司方已经在积极解决,并承诺,拖欠用户的用车押金及余额将在6月1号之前全部退还。

  可是,截止到记者发稿前,步客公司也没有处理完所有客户退款。并且在6月4号,公司贴出公告称,6月4号至6月22号步客公司将进行重大资产重组,暂停对外营业。与此同时,位位用车以为蔡姓负责人公开表示,目前位位用车面临车不够用、加车困难、融资不顺利多重困境,目前已拖欠用户押金等费用一百多万。

  目前,事件已经引起长沙市工商部门的高度重视,长沙高新区工商分局已经介入事件调查。

  企业需理性投放共享汽车 

  消费者选择有实力公司

  共享汽车这一看似简单高效的出行方式,暴露出的问题也越来越多。近日,长沙市工商局发出消费提示,提醒消费者理性选择共享汽车服务平台。

  记者从长沙市工商局12351指挥中心了解到,今年以来12315已经接到共享汽车相关投诉201起。

  共享汽车的突然爆发,像“位位用车”这样的中小型共享汽车运营机构,由于缺少押金第三方监管,导致消费者押金难退。同时因为不少运营机构后续维护难以跟上,让共享汽车在使用过程中也问题频发。

  刘女士介绍:“我从五一广场出发,用车之前显示电量百分之六十多,还能行驶150多公里,结果我才开了十多分钟,就没电了直接停在了路边,打客服电话打了一个多小时都没有接听,我就被抄牌违停了,产生了费用不说,现在违章还要我自己负责处理。”

  除了“位位用车”爆发的押金问题,其他问题也是层出不穷,如广州共享汽车被用来“玩漂移”、济南男子无证醉驾共享汽车、重庆“熊孩子”撬开共享汽车一路狂奔。。。共享汽车的出现,无疑给城市管理出了个难题,也让不少市民对共享汽车产生了担忧。

  面对诸多问题的出现,业内人士认为,因为共享汽车具有明显的重资产特点,投入成本非常大,需要强大的资产实力支撑,企业在投放时应更加理性,才能保证共享汽车行业有序发展。

  长沙市工商局也提醒消费者,建立科学理性、按需使用的消费观念。同时要选择大型的、知名的、正规的共享汽车企业。消费者可多途径了解企业的经营状况,并详细了解用车流程、资费、违章查询及事故理赔,再决定用车。一旦遇到共享汽车消费问题,可拨打12315进行投诉举报。