尚一网讯（记者 刘清）新买的手机，当晚就发现曾被“激活”过，“难道这是台二手手机？”这次购物经历让常德市民雷先生“糟心”。经过近半年的协商处理仍无结果，近日，雷先生拨打了市长热线12345求助。

　　很气愤 新手机当天就成“二手机”？

　　2017年6月25日，雷先生在常德市城区梅尼广场中国移动龙诚手机专卖店花费1700元购买了一台小米5手机。买回手机后，雷先生使用起来不太流畅，他对这台手机心生怀疑。当晚，雷先生拨打小米客服热线查询，发现手机在2016年4月有过销售记录，且2017年2月5日就激活过，“这不就是一台二手手机吗？”雷先生很气愤。

　　第二天，雷先生来到手机店理论。手机店负责人潘先生坚决否认这是一台二手手机，他说，手机被激活是因为曾有消费者在选购手机时试机，插入电话卡试了一下通话效果，但是最终又没有购买。实际上，手机没有被销售，并非是二手手机。但为了让雷先生安心，手机店愿意给他置换一台新手机。

　　“我觉得这是消费欺诈行为，按照新的消费者权益保护法规定，销售方要按照一赔三的原则进行赔偿，不可能换一台手机了事。”雷先生对手机店的处理方法颇为不满。

　　 鉴定难 消费者奔走投诉大半年

　　通过电话咨询中国消费者协会，2017年6月底，雷先生将此事反映至常德市消委，消委协调无果。2017年11月，雷先生拨打12315进行投诉。

　　常德市工商局武陵分局城西工商所接到投诉后，立即安排人员调查取证。经查询，该台手机自进货以来，并未出现任何销售记录，也没有回收记录；这台手机的IMEI串码也没有任何流通记录，“目前没有任何证据证明这是一台二手手机。”相关负责人解释，“所以我们无法处理。”

　　近日，雷先生拨打了市长热线12345求助。3月5日下午，记者拨打了小米官方服务热线，询问“是否激活过的手机就是二手手机”。客服人员回复，激活过的手机不一定是二手手机，“激活的意思，就是打开手机，插上电话卡，连上网络。不能将激活和销售行为划上等号。”

　　潘先生承诺，只要消费者愿意到店协商，愿意给他更换一台新手机。“以前我们的经营行为不太规范，顾客只要想试机，我们都会让他试。现在为了避免这类纠纷，我们都不允许消费者试机。”潘先生说。

　　为此，湖南经卫律师事务所主任兰志龙说，如果消费者手上的证据足以证明所购买的手机为二手手机，则可通过民事诉讼的方式争取自己的合法权益，一旦证据确凿，按照新的消费者权益保护法，商家要按照商品价格的3倍来赔偿。